Craftia Group 为确保员工身心健康并安心工作，并与顾客及合作伙伴创建良好关系，特此制定「应对顾客骚扰的基本方针」。此方针将顾客等提出的投诉或言行中，被判断为要求内容不合理，或即使合理但实现该要求的手段或方式在社会常识上不适当，且该手段或方式损害员工工作环境的行为定义为顾客骚扰。例如，身体攻击（暴力、伤害）、精神攻击（恐吓、诽谤、侮辱、辱骂）、威压性言行（怒吼、踢打物品、要求下跪）、持续性、纠缠不休的言行（无正当理由的纠缠道歉或应对要求、长时间说教或滞留妨碍业务、电话或邮件的纠缠联系）、歧视性、性骚扰言行、通过社群媒体特定个人进行诽谤中伤、要求公开员工个人信息、过度或纠缠要求员工教育或人事处置、更换负责人等。对公司或组织的攻击包括无正当理由的金钱赔偿或道歉要求、拒绝提供必要信息并强行办理手续的行为、要求不合理或过度的服务提供、在交易中施加不当的交货期或价格压力、暗示与股东、高管、员工等特殊关系并要求特殊待遇的行为。Craftia Group 不容忍顾客骚扰。若顾客的言行被判断为顾客骚扰，将向顾客说明后中断或拒绝应对。在判断是否属于顾客骚扰时，必要时会录音或记录与顾客的对话。若判断顾客骚扰内容恶劣或危险，将与警方和律师等合作妥善处理。将向员工宣导此基本方针，并进行适当应对顾客的教育。同时，也将启发员工，避免自身对顾客进行顾客骚扰。