Craftia 集团宣布已制定「Craftia 集团客户骚扰应对基本方针」，旨在营造一个让员工在身心两方面都能健康、安心工作的职场环境，并与客户及合作伙伴创建良好关系。 ## Craftia 集团客户骚扰应对基本方针 ## 1. 制定基本方针的背景 Craftia 集团秉持「通过创造舒适环境，贡献社会」的企业理念，致力于提升企业价值，以诚挚回应包含客户在内的所有利害关系人的期望，并持续获得社会大众的信赖。 在此背景下，Craftia 集团制定了「Craftia 集团客户骚扰应对基本方针」，以营造一个让员工（作为最重要的经营资源）能够身心健康、安心工作的职场环境，并与客户及合作伙伴（以下简称「客户等」）创建良好关系。 未来，我们将持续以集团整体的力量，努力达成各位的期望，恳请各位惠予理解与支持。 ## 2. 客户骚扰的定义 客户骚扰系指客户等提出的抱怨或言行，其要求内容被判定为不合理，或即使要求内容合理，但为实现该要求所采取的手段或方式在社会通念上显不相当，且该手段或方式损害员工之就业环境者。 ## 【适用行为】 以下行为仅为举例，并非仅限于此。 - 1) 针对员工个人的攻击 - 身体攻击（施暴、伤害） - 精神攻击（威胁、诽谤、损害名誉、侮辱、恶言相向等） - 威胁性言行（怒吼、敲打或踢踹物品、要求土下座等） - 持续且纠缠不清的言行（无正当理由要求持续道歉或回应、长时间说教或滞留造成业务妨碍、通过电话或电子邮件持续联系等） - 歧视性或性暗示言行 - 通过SNS等方式指名道姓的诽谤中伤，或要求揭露员工个人信息、公开个人信息 - 对员工培训、人事措施、负责人更换等提出的过度或纠缠不清的要求 - 2) 针对公司或组织的攻击 - 无正当理由要求金钱赔偿或道歉 - 拒绝提供必要信息并强迫办理手续的行为 - 要求不合理或过度的服务 - 在交易过程中，以交期或价格为由施加不当压力的行为 - 以与股东、高管、员工等之特殊关系为由，要求特殊待遇的行为 ## 3. 客户骚扰的应对姿态 Craftia 集团绝不容忍客户骚扰。 若判断客户等的言行构成客户骚扰，在向客户等说明后，我们可能会中断或拒绝提供服务。在判断是否构成骚扰时，必要时我们可能会录音或记录与客户等的对话。 此外，若判断该客户骚扰内容恶劣或危险，我们将与警方、律师等合作，采取适当的对策。 ## 4. 员工教育 我们将向员工宣导本基本方针，并实施相关教育，以确保能适当地应对客户等。 同时，我们也将进行宣导，确保员工本身不会对客户等进行客户骚扰。 以上