## KPMG 日本推出「人际对话导航代理人」，运用隐性知识显性化技术 KPMG 在日本的成员机构——KPMG 咨询公司与有限责任 Azusa 审计公司，一直致力于通过提供「隐性知识显性化代理人」，解决企业中隐性知识难以传承以及因过度依赖个人能力导致业务品质下降等挑战。 此次，KPMG 进一步推出了「人际对话导航代理人」。该系统集成了先前代理人所系统化并积累的知识，支持从前期准备、面对面对话到会后反思的一整套沟通流程。 近年来，企业面临的挑战日益多样化且复杂。比起单纯依赖个人能力，构建组织性的系统框架以实现高品质沟通显得尤为重要。然而，由于面对面沟通具有即时性，这一领域在历史上仍然高度依赖个人的能力与经验。有鉴于此，KPMG 日本构建了这套应用 AI 代理人的开发体系。 ### 主要特色 该服务不仅支持会前准备与会后反思，还能在对话过程中通过 AI 代理人提供即时辅助。 - **根据对话内容的即时辅助**：利用过去的对话历史与资深专家的经验，AI 根据即时转录的对话内容，提示深入挖掘的切入点或提醒被遗漏的项目，从而精准掌握客户需求。 - **数据收集与知识集成**：将转录后的内容系统化整理与可视化，高效地将隐性知识显性化（形式知化）。结构化的数据被保存在知识数据库（Knowledge DB）中，可持续运用于未来业务。 - **利用知识生成的会前演示文稿**：集成过去的咨询历史、CRM 信息与行业动态，AI 会预先提示预计问题与应对策略。这在提升会议品质的同时，亦缩减了准备时间。 ### 应用案例 - 在招聘面试中提供深入挖掘重点与适合度判断。 - 于提案阶段运用成功案例模型导航，提升成交率。 - 于保险销售中防止解释遗漏，强化合规与治理。 - 依据过往面谈内容生成会前演示文稿，提升一对一（1on1）面谈准备效率与沟通品质。 ### 关于 KPMG 日本 KPMG 日本是 KPMG 国际在日本成员机构的总称，由跨足审计、税务与顾问咨询三大领域的 10 家专业事务所组成。