营运在线外包服务「HELP YOU」的株式会社 Knit（总部：东京都涩谷区，代表取缔役：秋泽崇夫）针对全国 600 名 25 岁至 59 岁的商务人士进行了「商务场景 AI 利用」相关调查。调查揭示了效率化期待与现场实态之间的差距（2026年3月，N=600）。 ### 调查摘要 - 业务中使用 AI 的比例仅占 46.2%。 - 90.6% 的 AI 用户需要手动调整输出。 - 13.0% 的人在导入 AI 后加班时间反而增加。 - 91.3% 的人感受到「人类独有的价值」。 ### 详细调查结果 #### 利用现状 业务中使用 AI 的人仅占 46.2%，53.8% 尚未利用。尽管 AI 普及的印象强烈，但现场渗透率仍有待提高。另一方面，有 13.5% 的重度用户每天使用超过 1 小时，显示出「不用户」与「日常活用者」之间的两极化。 #### 常用工具 当被问及「最常利用的 AI 工具」时，ChatGPT 以 40.4% 占据压倒性优势，其后分别是 Gemini (24.6%) 与 Copilot (19.9%)。显示 ChatGPT 在商务场景中已成为内核存在。 #### 利用用途 主要用途包括「邮件与内外部文章作成」(48.0%)、「文章语调调整与换句话说提案」(41.2%)、「会议纪录作成与摘要」(30.7%)。AI 倾向于被用作「思考或文章草拟」，而非完成品。 #### 效率化与加班的矛盾 49.5% 的人感受到「作业时间缩短」，但 13.0% 的人表示加班增加。加班增加的首要原因 (66.7%) 是「需要将 AI 输出调整至业务可用水准的工序」，其次是「产生了确认 AI 输出内容是否正确的新工序」(41.7%)。AI 在减少旧业务的同时，也催生了「确认与修正」的新业务。