在神奈川县箱根营运5家旅馆与3家餐厅的株式会社金乃竹（总公司：神奈川县箱根町 代表董事社长：八幡 正昭 以下简称金乃竹）宣布，在其拥有364年历史的温泉旅馆「松坂屋本店」中，决定拔擢两名外籍员工担任经理，这也是该馆史上首见。 这项创举不仅是自江户时代延续至今的松坂屋本店历史上的第一次，同时也是金乃竹集团（创立于1947年）的首次尝试。 目前预估2025年的住宿客中约有6成为访日外国人，且集团整体的跨国籍员工比例也达到了约39%，此项任命正是融合多元化与传统的象征。 ｜不断变化的旅馆业界与「多元化」的必要性 近年来，随着访日外国观光客的增加，旅客对旅馆的服务需求产生了巨大变化。作为主力设施的「松坂屋本店」，在2025年9月至2026年2月（本公司上半年度）的住宿客中，预计将有约67%（外国人4,571名／日本人2,224名）为访日外国人。面对文化与价值观各异的旅客，旅馆需要提供更具本质且灵活的款待服务。 在此背景下，本公司持续推动不分国籍、评估人才本质价值的体制。 本次就任经理的两位员工，皆是在来日后从接待人员开始其职涯。他们克服了语言与文化的障碍，在第一线不断累积经验，并获得了顾客与员工双方的高度信任。 ｜被评估的不是「国籍」而是「信任」 在旅馆业界，过去多以日本人为中心的管理体制为主流，但本公司重视的是现场的实绩。这两位通过长年的现场经验，获得了顾客与员工双方的高度评价。 在本次的经理晋升中，公司所评估的并非语言能力或出身地，而是「对顾客满意度的贡献」、「现场员工的信任」以及「具重现性的营运能力」。 除了获得顾客的高评价外，与他们共事的日籍员工也给予了深厚的信任，这两人将把传统传承给下一个世代。 ｜现场的努力与成果 创业364年的松坂屋本店 在两人参与的现场营运中，于Google评论获得★4.6、Booking.com 9.3、Expedia 9.8（皆为2026年4月数据）的成绩，在国内外主要口碑网站上皆维持高评价，特别是在入境客比例增加的情况下，对稳定满意度做出了贡献。此外，他们也深受员工信任，对创建整个团队能提供稳定服务的体制做出了贡献。 ｜实践成为文化桥梁的「款待」 一手包办馆内花艺装饰 Linh经理运用从前任老板娘（女将）那里传承下来的和服穿着技术，为入境旅客提供和服体验，同时也学习了插花（生け花）。目前她一手包办馆内的花艺装饰等，亲自体现并传达日本文化的魅力。 在和服体验中，她不仅是帮客人穿上和服，更会仔细说明举手投足的姿势与意义。体验后，客人留下了「不只是单纯的体验，更让我理解了日本文化」等回馈，这带动了伴随文化理解的住宿价值提升。 ｜多元化让「款待」再进化 和服体验示意图 这项举措不仅止于推动多元化，更是将日本传统的款待服务，进化为能因应更多元价值观形式的尝试。 通过拥有不同文化背景的人才站在第一线，加入了仅靠日籍员工难以察觉的视角，进而提供超越语言与文化差异的服务。 在守护延续360年以上旅馆价值的同时，也配合不断变化的时代进行进化，本举措期望能成为这样的一个典范。 ｜经理个人简介 NGUYEN THI THUY LINH（阮氏翠玲）｜越南出身（1990年出生・34岁） ・2017年6月 入社 ・历经副主任、副经理后晋升 ・2026年4月 就任经理 ・累积了接待与营运的现场经验 ・亲自体现插花、和服等日本文化 ・兴趣：观看旅游类YouTube视频 「所谓的款待，就是想像对方的心情，在对方说出口之前就先采取行动」 出于对日本文化及款待服务的兴趣而来到日本。她对于该旅馆在坚守悠久历史与传统的同时，仍不断持续新挑战的理念感到充满魅力，因而加入该旅馆。虽然起初曾对「不说出口的体贴」感到苦恼，但通过现场的经验体悟到了其本质。 目前，她也致力于传承自前老板娘的和服穿着与插花，体现日本文化的魅力。对于她的接待与和服服务，甚至有客人给予「周到得让人感觉不出是外国人」的评价。 KHADKA SANJEEV｜尼泊尔出身（1994年出生・31岁） ・2017年2月 入社