TOKIUM推出「AI代理BPO」新业务，由AI代行企业营运

常見問題

Q: TOKIUMが开始する新事业「AI agentic BPO」とは何ですか？

A: AIエージェントと専任オペレーターが企业の业务を代行するサービスです。业务フローをAIネイティブに再设计し、AIが人间の补助を受けて业务を遂行、人间は例外対応のみ行います。

Q: 「AI agentic BPO」はどのような段阶で提供されますか？

A: 初期フェーズ「AX（AI Transformation）デプロイメント」で业务フローをAI向けに再设计し、运用フェーズ「AXデリバリー」でAIエージェントと専任オペレーターが日々业务を遂行する2段阶で构成されます。

Q: このサービス导入のメリットは何ですか？

A: 既存の基干システムや表计算ソフトをそのまま利用でき、移行コストや业务混乱なく导入可能です。先行导入企业では、业务コストを従来型BPOの1/2〜1/3の水准まで圧缩することを见込んでいます。

Q: AIが処理できない业务はどうなりますか？

A: AIが判断できない例外ケースや物理作业は、TOKIUMの専任オペレーターや専门チームが対応します。また、运用开始后も継続的にAIのチューニングや対応范囲の拡张を行います。

Q: TOKIUMはなぜこの事业を始めるのですか？

A: 人手不足と赁金上升が课题となっている従来のBPO事业から脱却し、SaaS基盘、BPOの実务知见、AIエージェント技术を组み合わせ、「AIが顾客のシステムを直接操作して成果を纳品する」新しいモデルを确立するためです。