发展医疗产业数字转型(DX)相关业务的株式会社 Kawanishi Berkmed(总部:冈山县冈山市,代表取缔役:本山 章),其诊所专用自动缴费机「Temasak」,已导入至以成为「最强育儿后盾」为目标的小儿科・新生儿内科「从零岁开始的儿童诊所宫前平」(川崎市宫前区)。 该诊所从准备开业的阶段起,便逐一仔细探讨「如何减轻妈妈与爸爸的负担」。抱着身体不适的孩子就医,所承受的负担超乎想像。正因为是小儿科,他们将结帐也视为「体贴的一部分」,并在开业时便设计了这套机制。其中之一便是导入自动缴费机。 ■ 导入背景与成效:结帐也是体贴的一部分 从零岁开始的儿童诊所宫前平|院长 髙桥 英里佳 本诊所秉持着「妈妈与爸爸的笑容,能促进孩子健康成长」的理念,非常重视创建能体贴育儿世代的诊疗体制。从准备开业的阶段,我们就希望能打造一个能稍微减轻就医负担的环境,例如导入网络预约和网络问诊。 作为这些措施的一环,我们从开业起就导入了自动缴费机。这是因为我们希望能通过支持包含无现金支付在内的多元支付方式,打造一个让忙碌的家庭可以直接使用平常习惯的支付工具的环境。 此外,通过活用数字看板功能来发布院内的措施与公告,我们希望能将结帐时间从单纯的「付款场所」,扩展为与妈妈、爸爸沟通的机会——这份心意促成了这次的导入。 【结帐业务的成效评估】 | 项目 | 导入前 | 导入后 | |---|---|---| | 结帐等待时间 | 因新开业无数据 | 1〜3分钟/人 | | 收银结算作业时间 | 因新开业无数据 | 每天不到5分钟 | | 帐目不符的频率 | 因新开业无数据 | 几乎没发生过 | | 加班时间 | 因新开业无数据 | 0~5分钟/人・天 | ※柜台人员:3名,门诊患者数:平均每天~50人 ※院长于2026年2月的评估(导入时间:2025年6月) 【柜台结帐业务痛点的5阶段评估】 | 项目 | 导入前 | 导入后 | |---|---|---| | 员工人力不足 | 因新开业无数据 | 2:不太感觉到 | | 结帐等待时间过长 | 因新开业无数据 | 1:没有感觉 | | 收银结算、现金管理 | 因新开业无数据 | 2:不太感觉到 | | 帐目不符、现金收付错误 | 因新开业无数据 | 1:没有感觉 | | 无现金支付 | 因新开业无数据 | 1:没有感觉 | | 柜台应对・接待品质 | 因新开业无数据 | 2:不太感觉到 | ※痛点评估标准:从「1:没有感觉」到「5:强烈感觉」的5阶段评估 ※院长于2026年2月的评估(导入时间:2025年6月) ■ 员工感想:「现金管理的焦虑减轻了」 支付方式丰富真的帮了很大的忙。患者可以选择自己习惯的方式,结帐时的交互变得非常顺畅。 另一方面,如果患者忘记带就诊卡导致条码无法读取时,处理起来会觉得有点费时。我认为事先确实宣导好非正规情况的处理流程是很重要的。 尽管如此,免除了现金的收付后,再也不用担心找错钱或算错数量的问题,这是一个很大的优点。心理负担减少了,能够更安心地专注在工作上。 Temasak 支持的丰富支付方式(诊所端可选择要开放的支付方式) ■ 院长感想:「爸妈们的满意度超乎想像」 在自动缴费机中,具备数字看板功能的机型感觉还不是很多。将结帐的时间不再只是单纯的「付款场所」,而是转化为提供些许指引与信息发布的机会,我觉得这是非常大的魅力。能自然地创造与家长们的接触点...