致力于开发和提供客户支持AI平台之KARAKURI株式会社（总部：东京都中央区，代表取缔役 CEO：小田 志门，以下简称 KARAKURI），宣布已与Helpfeel株式会社（总部：京都府京都市，代表取缔役 CEO：洛西 一周，以下简称 Helpfeel）缔结策略合作伙伴关系。 通过本次合作，使用「Helpfeel」的企业，将能在活用现有FAQ知识库的同时，顺利导入 KARAKURI 所提供的客户对应AI代理「KARAKURI GeN」等服务，并获得一致性的支持。双方公司将共同促进企业客户接触点的AI化，推动客户支持产业整体的向上发展，以及生成AI应用的实用化。 ## 合作背景：广泛开放引领市场的AI代理成果 目前，客户支持市场正面临严重的人手不足问题，通过生成AI「提高自我解决率」已成为当务之急。根据 Rick Telecom 公司发行的《Call Center 白皮书 2025》，76% 的企业感受到招聘困难，并将「生成AI自动化」列为IT投资的首要优先项目。※ 实际上，KARAKURI 所提供的生成AI代理「KARAKURI GeN」自2024年发布以来，持续维持着平均每季45%的成长率。KARAKURI 以其自有FAQ工具「SmartFAQ」及AI原生CRM「KARAKURI CXM」为基础，积极推动AI代理的应用。本次的合作将超越既有的框架，采纳「通过AI代理的力量，最大化利用市场上现有的优秀知识资产」的开放策略。 Helpfeel 至今已有超过800个网站的支持实绩，以高品质的知识建构与营运为强项。针对像该公司这般拥有高品质知识基础的企业，通过添加 KARAKURI 的「擅长运行与特定问题的AI代理」，将能实现最大化利用现有资产的高级自动回应。 ※ 引用来源：Rick Telecom 公司发行的《Call Center 白皮书 2025》 **客户对应AI代理「GeN」的导入实绩** （截至2025年9月期的全年业绩） ## 本次合作带来的价值主张 已导入「Helpfeel」的企业，将能在活用现有知识资产的同时，添加 KARAKURI 的客户对应AI代理「GeN」等服务。在最大化利用「Helpfeel」所建构的知识的同时，针对通过FAQ进行通用性应对较为困难的客户，将服务范围扩展至对话式问题特定与手续完成。这正是本次合作希望提出的方向。 ## 1. 不仅止于信息提示，而是问题特定与运行的自动化 除了「Helpfeel」所拥有的高品质知识，通过高搜索性与分析支持，GeN更能通过与用户的对话整理情况与意图。 不仅仅是引导FAQ，更能视情况进行反复提问以厘清问题，并通过系统集成，提出支持至各类手续与处理完成的方案。 ## 2. 活用现有知识，加快导入启动速度 将「Helpfeel」已整备的知识，作为AI代理的参照基础加以运用。 通过活用现有资产，无需从零开始重建AI知识基础，而是以既有的优势为基础，快速创建高精确度的客户回应流程。 ## 3. 将CS（客户服务）从应对业务拓展至创造性工作 通过AI承担例行性咨询与手续处理，使CS部门能更专注于复杂问题的解决、客户体验的改善，以及VOC（顾客声音）的运用等领域。 本次合作的意义不仅止於单纯的省力化，更旨在扩展CS组织本身的角色。 ## 未来展望 KARAKURI 将以本次的经销商合约为开端，展开不局限于特定产品的灵活销售策略。未来，也将考量结合双方产品特性建构最佳实践，以由下而上的方式加速客户支持市场的AI化。 ## 双方公司评论 **Helpfeel株式会社 代表取缔役 CEO／洛西 一周** AI的导入并非终点。真正的价值在于能否为客户的业绩带来确切的成果。此次与以各产业及企业的最适化为强项的 KARAKURI 合作，Helpfeel 将能提供跨越客户接触点的全面性AI解决方案。我们相信，即使面对企业级客户所面临的复杂课题，也能通过结合双方的优势，提出更具个别最适化色彩的解决方案。 本次合作对于以日本为发源地、目标成为全球AI企业的Helpfeel而言，也是重要的一步策略。为了在全球市场中胜出，我们将持续进行资源的选择与集中，同时加速与国内拥有卓越技术的伙伴共创。我们将升华企业的知识资产成为竞争力，并推动AI在日本的社会实装，进而走向世界。 **KARAKURI株式会社 代表取缔役 CEO／小田 志门** 客户支持的本质在于正确识别客户的问题，并尽快引导至解决方案。Helpfeel「优异搜索性的知识基础」是支撑企业自我解决率的强大基石，并已在许多现场发挥了重要作用。 通过本次合作，我们得以在该基石之上，叠加我们AI代理的「通过反复提问来特定问题」以及「完成手续」功能。不仅是搜索寻找，更能一边对话一边厘清，并在必要时推进至处理完成。我们认为，这使得我们能将这种新的客户回应