Karakuri株式会社（总部：东京都中央区；代表取缔役CEO：小田 志门；以下简称「Karakuri」）将于2026年4月起，提供专为电子商务企业设计的新一代BPO服务『AgenticCS BPO』，该服务是以AI代理从第一天起即开始运作为前提所设计。 本服务是一种混合式BPO，结合了生成式AI聊天机器人、电话应答AI和事务处理AI这三种AI代理，以及时薪3,000日圆（业界水准的两倍）的专业人才。该服务以每席每月20万日圆起，相较于传统BPO（每席费用40万至60万日圆）降低一半以上的成本，同时AI能自动处理约70%的电子商务特有查找（例如：配送状况、退货流程、库存查找等）。 ## 背景：BPO的结构性矛盾与AI应用的瓶颈 联系中心BPO市场以年平均4.1%的速度持续增长，预计到2029年将达到1兆2,169亿日圆（※1）。然而，该行业长期以来存在着未解决的结构性矛盾。委托企业期望BPO供应商推动效率化和自动化，但对于传统BPO供应商而言，自动化意味着人员削减，进而导致营收减少。这种商业模式上的利益冲突，使得AI在联系中心的应用仅停留在「部分辅助工具」的层面。 自2025年起，各大BPO业者和SIer陆续发表AI与BPO结合的服务，但其中许多都采用「在人力基础的BPO上后续追加AI」的方式，据说没有服务明确提出具体的价格模式。Karakuri自2024年6月起已提供利用生成式AI的BPO服务，此次的『AgenticCS BPO』便是基于这些实绩，以AI代理从一开始就投入运作为前提重新设计的服务。 ## AgenticCS BPO的机制：「AI时薪200日圆」与「人力时薪3,000日圆」的协同合作 在AgenticCS BPO中，三种不同职责的AI代理将24小时365天运作，自动处理约70%的电子商务查找。 ### 三种AI代理（AI时薪200日圆 ※2） * **GeN（生成式AI聊天机器人）**：自动回应文本查找。通过已取得专利的「反问」技术，自主判断客户状况并引导至适当的解决方案。 * **语音机器人（电话应答AI）**：自动回应电话查找。处理配送状况确认、退货受理等例行性的电话应答。 * **后台Agent（事务处理AI）**：与订单管理系统和物流系统链接，自动完成退货处理、库存确认、状态更新等事务作业。 ### 专业人才（时薪3,000日圆 = 业界平均约2倍 ※3） AI无法完全处理的复杂案件（例如：不规则客诉、需要判断的退货协商等），将由精通AI操作的专业人才处理。他们也负责提示工程（Prompt Engineering）和AI精确度调校，持续提升服务品质。