树林AI株式会社（总部：东京都，代表取缔役CEO：Rise Ooi，以下简称「树林AI」）欣然宣布，本公司代表取缔役CEO Rise Ooi的采访文章「人力短缺时代重新设计联系中心 树林AI锁定『全自动化』与『AI-BPO』的现实解」，已刊登于联系中心／客户体验（CX）领域的专业媒体「CallCenter Japan」。 本文章介绍了树林AI提出的「全自动化」和「AI-BPO」构想，旨在解决联系中心面临的结构性挑战，例如人力短缺、培训负担、离职率居高不下、难以提供24小时服务以及后处理业务繁重等。文章网址：https://callcenter-japan.com/article/8893/1/ 背景｜联系中心已进入「单纯增加人手」无法解决问题的时代 日本的联系中心正饱受多重严峻问题的困扰，包括招聘困难、培训负担重、离职率高、夜间及假日服务受限，以及处理客户查找后记录、总结、输入等后处理业务的负荷日益加剧。 为了在维持客户服务品质的同时减轻现场负担，仅仅增加人手已不足够，而是需要重新设计整个营运模式，涵盖从客户接触点到后处理、知识集成及业务运行的一切环节。 树林AI提出的「全自动化」和「AI-BPO」 树林AI提供一个AI代理平台，支持电话、电子邮件、聊天、LINE、网页聊天等多个客户接触点。 它不仅限于常见问题解答和初步回应，还提供端到端的支持，包括理解查找内容、知识参考、记录、总结、后处理、内部系统集成以及升级转接给人工客服。 此外，除了提供SaaS服务外，树林AI也正在考虑实施由AI驱动的BPO，即「AI-BPO」，旨在创建一个结合技术与营运的全新联系中心营运模式。 从「回答型AI」进化为「驱动业务的AI代理」 处理客户查找不仅仅是提供答案。 在查找处理的前后存在许多业务流程，例如确认客户信息、查看历史记录、搜索内部知识库、与相关部门协作以及在CRM中记录等。 树林AI旨在通过AI代理全面支持这些前后流程，减轻现场负担，创造一个让人类员工能专注于更复杂判断和客户体验设计的环境。 代表取缔役CEO Rise Ooi的评论 日本的联系中心长期以来一直提供高品质且细致入微的客户服务。然而，人力短缺、培训负担、高离职率、难以提供24小时服务以及后处理负担等结构性挑战，已无法仅靠现场努力解决。 树林AI的目标不仅仅是自动化部分查找。而是创建一个由AI代理全面支持从客户接触点到后处理、知识集成及业务运行的环境，让人们能够专注于更高层次的判断和客户体验的设计。 我们非常荣幸能够被联系中心／客户体验（CX）领域的专业媒体「CallCenter Japan」报导。未来，我们将继续提供根植于实际营运的AI实施解决方案。 关于刊登文章 媒体名称：CallCenter Japan 文章标题：人力短缺时代重新设计联系中心 树林AI锁定「全自动化」与「AI-BPO」的现实解 刊登日期：2026年5月7日 文章网址：https://callcenter-japan.com/article/8893/1/ 【关于树林AI株式会社】 树林AI株式会社是一家日本科技公司，开发并提供用于自主运行企业业务流程的AI代理平台。它全面集成电子邮件、电话、各种消息平台和内核系统，实现从查找处理到业务流程自动化的端到端实施。其管理团队由来自Google、Apple、Microsoft、OpenAI、NVIDIA、Amazon、Meta、Palantir等全球顶尖科技公司的前成员组成，旨在将源自日本的AI代理平台推向全球市场。 本次相关咨询 / 媒体报导联系方式 树林AI株式会社 首席外交官 髙山 明日香 电话：080-4607-0677 电子邮件：press@jurin.ai 网址：https://www.jurin.ai/ja