日本客户成功协会（总部位于东京都中央区，代表理事：山田ひさのり）今日发布了《客户成功白皮书2026》，汇整了「客户成功实态调查2026」的数据。此外，协会预计于6月11日（周四）举办由代表理事山田ひさのり主讲的解说网络研讨会。 关于「客户成功实态调查2026」： 《客户成功白皮书》是一份持续记录与分析日本国内客户成功实态的调查报告。2026年版将受访者分为SaaS企业与非SaaS企业，通过两者对比将市场实态与变化可视化。本次调查显示，AI应用的实务定型化，以及SaaS与非SaaS企业在「成熟与高度化」及「实效性验证」上的两极化趋势日益明显。 代表理事山田ひさのり致词： 「感谢907位参与调查的专业人士。调查显示客户成功正以『三种不同速度』进化。SaaS企业的专业知识与指针已趋于成熟；非SaaS企业则在组织设计与角色定义上处于摸索阶段。共通趋势是，AI应用正改变CS组织的本质。」 调查结果摘要： 1. SaaS企业：成熟与专业化稳步推进。CS已成为负责NRR（营收留存率）的利润中心，个人年收超过1,000万日圆的比例达26.6%。 2. 非SaaS企业：随着CS概念普及，进入与现有组织融合阶段。明确不划分专门团队的「角色未设置（兼任或全公司项目）」比例扩大至52.2%。 3. AI应用：无论行业规模，皆为CS组织变革的内核。面对资源不足，47.4%的非SaaS企业正考虑通过AI进行内部效率优化，提示工程（Prompt Engineering）技能的重要性已开始超越传统人际沟通技能。