一般社团法人日本客户成功协会（地址：东京都中央区；代表理事：山田 久德；以下简称「本协会」）将特别合作客户成功株式会社主办的「2026客户成功奖」，该活动将于2026年7月15日（星期三）举行。 本次活动由两大主要内容组成：由本协会负责审查监督的「2026客户成功奖」，以及由主办方客户成功株式会社策划的CSM提案战「客户成功天下第一武道会」。本协会将通过监督本次奖项的审查体系，为日本客户成功领域的进一步发展做出贡献。 专设网站：https://cs-award2026.customer-success.co.jp/ ■ 举办背景：让客户成功成为「经营标准」 在日本劳动人口减少的背景下，随着经营策略从新客户获取转向最大化LTV（客户生命周期价值），客户成功正逐渐成为各行各业的共同语言。不仅在SaaS领域，在制造、金融、零售等非SaaS领域的导入也正在加速。然而，跨行业实践知识的共享仍然是一个巨大的挑战。 本次活动旨在回应市场需求，将优秀的实践案例可视化，促进跨行业知识流通。目标是提升日本客户成功的整体水平，并支持可持续的业务增长。 ■ 活动构成与本协会的参与 本次活动由两个目的不同的内容组成： 1. 2026客户成功奖（本协会特别合作・审查监督） 本奖项是一个表彰超越现有框架，为组织带来变革的挑战的颁奖典礼。我们广泛征集新启动客户成功活动的企业，以及在制造、金融、零售等非SaaS领域的先进实践。最高奖项为「2026年度蓝旗奖」。 本协会将从CS的专业角度监督审查体系，选出能成为众多组织「旗帜」的本质性案例。本协会制定的评估标准如下三点： 突破力：打破现有惯例和障碍的创新挑战。 全公司影响力：在整个组织中产生影响的量化和质化成果。 可拷贝性：作为知识具有通用性，可推广和应用于其他组织。 2. 客户成功天下第一武道会（主办：客户成功株式会社） 这是自2018年以来持续举办的CSM（客户成功经理）提案战。以「17分钟，改变人生」为理念，参赛者在极限提案中展示其公司或自身的努力。这是一个由主办方独创的CSM娱乐内容，分享现场真实的热情和变革的启示。 当日提案的内容和比赛特点如下： 即时投票：由现场参与者投票，当场决定胜负。 极限提案：在17分钟的有限时间内，浓缩自身挑战和成果进行演示。 现场知识共享：一个热情体验一线CSM真实问题和解决过程的机会。 ■ 特别合作背景：通过审查监督确保专业性 本协会参与本次活动作为特别合作伙伴的原因是为了「标准化」客户成功在整个行业的评估轴，并创建高度可靠的实践案例。鉴于各公司在实践成果和评估标准上存在差异，本协会为本次奖项制定了以「突破力」、「全公司影响力」和「可拷贝性」为内核的审查标准。通过从专业角度监督审查体系，我们旨在向社会广泛展示客户成功的本质价值，而非一时的潮流，并选出能成为「旗帜」的案例。 ■ 关于审查体系 为了评估日本客户成功的具体成就，本协会将邀请选定的专家作为评审，进行严格的审查。 古森 茂干先生（本协会理事 / Salesforce.com株式会社 前董事副会长） 作为在日本确立客户成功概念的第一人，他将从全球标准知识和经营视角两个方面评估举措的「全公司影响力」。 谷口 修先生（E-Partners有限会社 代表董事） 在调用中心和客户接触领域拥有多年咨询经验和深厚造诣，他将从专业角度评估客户体验（CX）的质量和现场层面的「实效性」。 宫田 善孝先生（Zen and Company 代表董事 / 日)