一般社团法人日本客户成功协会（所在地：东京都中央区，代表理事：山田久典，以下简称本协会）宣布，欢迎 Zenport Inc.、Uzabase, Inc. 以及 AI Square, Inc. 三家公司成为正式会员。 一般社团法人日本客户成功协会以「通过客户成功，实现企业与客户共同持续成长的社会」为愿景。本协会致力于推动日本国内 CS（客户成功）的标准化与导入支持，近期活动包括制定并公开了国内首份针对 CS BPO 成功的具体指引——「CS BPO 指引」。此外，本协会亦首次举办了「CS 成果（Outcome）定义工作坊」，通过客观的框架将客户成果进行语言化。我们借由运用逻辑模型等客观框架，提供不分业态皆能将「客户成果（Outcome）」进行语言化与定义的共通思考基础，借此加速建构让 CS 作为专业职位获得正当评价的环境。 本协会今后也将通过这些实践性活动，持续为日本客户成功产业的进一步发展做出贡献。 ■ 新进正式会员感言（依笔画顺序排列，敬称略） Zenport Inc. 代表取缔役 太田文行 此次能成为日本客户成功协会的一员，我感到由衷的高兴。 我们所投入的全球供应链领域，是在跨国界与跨企业的多数关系人之间进行复杂协作的领域，定义数字化之后的「真正成功」，并陪伴客户进行跨组织推展的客户成功角色显得极为重要。 通过此次加入，我非常期待能与跨产业的多样化领先企业交流，并致力于 CS 的标准化与高度化。我们将通过彻底实践贴近现场的「脚踏实地且具说服力的成功」，以及从经营视角出发的「追求全公司层面的成果」，为提升整个产业的影响力做出贡献。 Uzabase, Inc. 客户成功本部长 兼 Speeda Startup Lab 负责人 酒井骏 此次能参与日本客户成功协会，我感到非常荣幸。Uzabase 以「以经济信息，改变世界」为使命，提供经济信息平台「Speeda」等服务。 我们认为，客户将数据运用于决策并链接至成果的过程，正是客户成功的本质所在，因此我们一直致力于协助客户落实信息运用并创造成果。 随着生成式 AI 的演进，客户的信息运用方式正发生巨大变化，客户成功所提供的价值也必须随之进化。我们将与协会的各位共同探索变革期中 CS 的应有样貌，并为其发展做出贡献。 AI Square, Inc. 代表取缔役 堀友彦 感谢给予我们参与日本客户成功协会的机会。 AI Square 自 2015 年创业以来，以通过自然语言处理 AI 研究开发所获得的技术为基础，针对联系中心等客户接触点提供服务并支持数字转型（DX）。我们以扎根于现场的活动为特色，并将其作为价值提供的内核。 在生成式 AI 的时代，SaaS 企业被要求提供能深入解决多样化利害关系人课题的服务。通过协会的活动，我们希望能与各会员公司协作，持续探讨对本公司而言「何谓客户成功」，并实现提供更高附加价值的服务。 ■ 关于申请成为正式会员 本协会目前正招募正式会员。请通过以下表单与秘书处联系。 ※入会需经过审查。 申请表单： https://www.jpncsa.org/admission/ ■ 正式会员名单（依笔画顺序排列，截至 2026 年 3 月） AI Square, Inc.（新加入） Uzabase, Inc.（新加入） Zenport Inc.（新加入） ITANDI, Inc. Home Party Inc. Funai Consulting Incorporated UNIRITA Inc. RightTouch Inc. Scene Live Inc. Gig Works AdValue Co., Ltd. STORES, Inc. PHONE APPLI INC. Medix Inc. SMAS (Sumitomo Mitsui Auto Service Company, Limited) SALES ROBOTICS Inc. MNTSQ, Ltd. ATOMica Inc. Stringail LLC NEC Corporation Smartcamp Co., Ltd. Adish Co., Ltd. Nihon Business Systems, Inc. Works Human Intelligence Co., Ltd. SmartHR, Inc. PKSHA Technology Inc. Ricoh IT Solutions Co., Ltd. Gainsight, Inc. kubell Co., Ltd. Cybozu, Inc. Scalebase Inc. OBIC Business Consultants Co., Ltd. WingArc1st Inc. Sansan, Inc. Visional, Inc. Money Forwar