一般社团法人日本客户成功协会（所在地：东京都中央区，代表理事：山田 ひさのり，以下简称本协会）宣布，欢迎三井住友海上火灾保险株式会社（以下简称三井住友海上）成为新入会的正式会员，这是产物保险业界首家参与的企业。 ■ 加盟背景 大型产物保险公司三井住友海上，着眼于2027年4月与爱和谊日生同和产物保险株式会社的合并，正致力于推动以顾客为出发点、提升价值提供的经营转型。作为其中一环，该公司正在整备体制以落实客户成功。 传统的产物保险主要以事故处理等「突发事件」的接触为主，但如今，在「平时」创建关系，以及通过数据应用来设计持续性的顾客体验已成为重要课题。面对此课题，该公司目标通过正式挑战客户成功，提供超越合约手续的全新价值，而此次加盟正是为了进一步加速这些举措的一步。 ■ 关于一般社团法人日本客户成功协会 一般社团法人日本客户成功协会 (JCSA) 秉持「通过客户成功，实现企业与顾客共同永续成长的社会」之愿景，致力于日本客户成功实务的标准化与市场的健全发展。 该协会致力于制定超越个别企业框架的产业标准，在专业委员会的体制下发布了《客户成功 BPO 指南》等实务准则。通过发行「客户成功白皮书」、举办国内最大规模的研讨会「Japan CS Summit」，以及建置以「CS人才的8个要件」为基础的学习计划等，在CS活动标准化与人才培育的双管齐下，为日本客户成功领域的发展做出贡献。 ■ 来自新正式会员的留言 三井住友海上火灾保险株式会社 客户沟通部部长 林 健太郎 先生 「为了贴近顾客，并成为顾客持续选择的对象，本公司将『以客为尊』与『法令遵循』视为事业活动的根本，正在进行业务风格的重大变革。在产物保险这个从顾客角度来看『复杂且困难的商品』中，为了实现客户成功，我们认为必须向对客户成功抱持高度价值观、且已率先展开行动的其他产业与企业学习，借此加速自身的转型，因此决定加入客户成功协会。我们期望通过推动客户成功，也能对提升整个业界的CS品质做出贡献。」 ■ 关于正式会员的申请 本协会正在招募正式会员。请通过以下表单联系秘书处。 ※入会需经过审查。 申请表单：（网址省略） ■ 正式会员一览（排序不分先后・截至2026年4月） 三井住友海上火灾保险株式会社（新参与） 株式会社 AI Square