一般社团法人日本客户成功协会（所在地：东京都中央区，代表理事：山田 尚史，以下简称「本协会」）宣布，已迎来株式会社Zenport、株式会社UZABASE以及株式会社AI Square三家公司作为新的正式会员。 日本客户成功协会的愿景是「通过客户成功，实现企业与客户共同永续成长的社会」。我们正积极推动旨在实现日本CS标准化与协助落地的各项活动。在近期的活动中，我们制定并发布了《CS BPO指南》，这是日本国内首份针对CS BPO成功具体指引。此外，我们还首次举办了「CS成果定义工作坊」，这是一个利用客观框架将客户成果（Outcome）加以文本化的工作坊。通过运用逻辑模型等客观框架，提供一个跨越业态限制，用以文本化与定义「客户成果」的共同思考基础，我们将加速打造让CS作为专业职位获得合理评价的环境。 本协会今后也将通过这些实践性的活动，为日本客户成功产业的进一步发展做出贡献。 ■ 来自新正式会员的留言（排名不分先后，敬称略） 株式会社Zenport 代表董事 太田文行 我由衷地对能成为日本客户成功协会的一员感到高兴。 我们所致力的全球供应链，是一个跨越国家与企业的众多相关人士之间进行复杂协作的领域。因此，定义数字化之后的「真正成功」，并跨越组织界限陪伴客户展开行动的客户成功角色，显得极为重要。 通过这次的加入，我非常期待能与跨业种的各种领导企业交流，共同致力于CS的标准化与高度化。通过彻底实践贴近现场的「脚踏实地且令人信服的成功」，以及从经营视角出发「追求全公司层面的结果」，我们决心为提升整个产业的影响力做出贡献。 株式会社UZABASE 客户成功本部长 兼 Speeda Startup Lab 负责人 酒井 骏 我非常高兴能加入日本客户成功协会。UZABASE以「用经济信息改变世界」为使命，提供经济信息平台「Speeda」等服务。 我们认为，帮助客户将数据应用于决策并转化为成果的过程，正是客户成功的本质所在。因此，我们一直致力于陪伴客户，让信息的应用深植于企业并创造出成果。 随着生成式AI的进化，客户应用信息的方式正发生巨大改变，客户成功所提供的价值也必须随之进化。我们将与协会的各位一同探讨在这个变革期CS应有的样貌，并为其发展做出贡献。 株式会社AI Square 代表董事 堀 友彦 感谢给予我们加入日本客户成功协会的机会。 AI Square自2015年创业以来，以通过自然语言处理AI的研发所获得的技术为基础，在以联系中心为首的客户接触点上提供服务与DX化支持。扎根于现场的活动是我们的特色，也是我们提供价值的内核。 在生成式AI的时代，SaaS企业必须深入探讨多方利益相关者面临的各种课题以实现成功...