NEC针对使用Oracle Cloud Infrastructure（以下简称OCI），以及在Amazon Web Services（以下简称AWS）和Microsoft Azure（以下简称Azure）上运行的「Oracle AI Database」服务「Oracle AI Database@AWS」及「Oracle AI Database@Azure」的客户，开始贩售「NEORC Oracle Cloud支持管理服务」。通过本服务，将促进OCI及云端上Oracle AI Database在导入与维运时所遇问题的早期解决。 在导入与维运云端服务时进行技术咨询，不仅是对服务本身的了解程度，与服务供应商的交涉经验，有时也会影响到问题解决所需的时间。NEC在OCI与Oracle Exadata Database Machine的总销售量上，拥有日本国内第一的实绩（注1），并支持在任务关键领域及各种规模下，近期超过33000个系统所使用的Oracle产品与服务。 通过本服务，自1987年NEC开始支持Oracle产品以来，累积了近40年专业知识的专责组织「NEC Oracle Response Center（以下简称NEORC）」，将代为向甲骨文公司进行咨询，并提供解决问题的相关信息，协助客户及早解决面临的难题。（注2） 对于使用Oracle AI Database@AWS或Oracle AI Database@Azure的客户，在发生故障时，必须先进行问题点的厘清作业，以判断该向哪家云端供应商咨询，结果往往导致解决问题的时间拉长。本服务除了代为向甲骨文公司咨询外，也会进行问题发生处的初步厘清作业。 【本服务特色】 1. 基于NEORC近40年的独家专业知识，进行问题整理、调查及代客咨询 我们全年无休、24小时以日语受理客户在OCI导入与维运时的咨询。取得NEORC甲骨文原厂认证资格（注3）的工程师，将为您整理咨询内容，以加速甲骨文公司支持团队的调查。在此基础上，我们将代客向甲骨文公司创建案件并进行问题解决的沟通。同时，我们也会调查NEORC累积的独家知识库与甲骨文公司的公开知识库。若确认有类似案例，将迅速提供相关信息（注4）。 2. 问题点的初步厘清应对 针对使用Oracle AI Database@AWS、Oracle AI Database@Azure的客户，NEORC将代客进行导入与维运时所发生问题的初步厘清作业。我们将找出问题所在是AWS、Azure还是OCI，并将结果告知客户。此外，向甲骨文支持团队的咨询也将由NEORC代劳。 3. OCI使用状况报告 我们将定期发送每个OCI租户的使用状况报告。这将有助于客户找出用量超出预期的部分，以及估算月底的预期使用金额。 在数字转型（DX）方面，NEC以商业模式、技术、组织与人才三个轴心，提供从策略构想顾问到引导实作等端到端（End to End）的服务。此外，为求从传统系统集成商（SIer）进化为「价值驱动者（Value Driver）」，NEC将其价值创造模型系统化整理为「BluStellar」（注5）。借由跨产业的先进见解与淬炼出的最尖端科技，我们将变革商业模式，引领社会课题与客户经营课题走向解决方案。 针对本次发布，日本甲骨文株式会社运行役员暨客户支持事业统括 外山干洋先生发表了以下评论： 日本甲骨文株式会社由衷欢迎「NEORC Oracle Cloud支持管理服务」的推出。我们期待，凭借NEC长年累积的甲骨文支持经验与深厚的技术见解，将进一步加速解决客户在OCI导入与维运上的难题，并打造出让客户能安心使用OCI的环境。