NiCE 宣布与 ServiceNow 推出联合解决方案，旨在消除前端客户交互与后端业务运行间的鸿沟。该方案集成了 NiCE 的 CXone AI 平台与 ServiceNow 的 CSM 及工作流功能，提供智能路由系统与 AI 协作助手 Copilot。通过即时分析客户意图与情绪，系统能精准分配任务并提供专员即时引导，协助企业实现自动化流程同步，解决部门信息孤岛问题，全面提升服务效率与客户满意度。