世界领先的 AI 客户体验 (CX) 平台供应商 NICE Japan 株式会社（总部：东京都港区，总裁：Olivier Jiollet，以下简称 NiCE）宣布，提供客服中心顾问与维护服务的 Star Systems 株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役：Victor Shvetsky，以下简称 Star Systems）已开发并开始提供一项全新的集成解决方案。 此解决方案是 Star Systems 客服中心解决方案「CenterEye」中的专用适配器。它无缝集成了 Advanced Media 株式会社（总部：东京都丰岛区，代表取缔役社长：铃木清幸，以下简称 Advanced Media）提供的 AI 语音辨识解决方案「AmiVoice Communication Suite」以及 NiCE 提供用以提升客户体验的企业级 AI 平台「NiCE CXone」。此集成简化了客服中心的导入流程、提高了营运效率，并进一步改善了客户体验。 通过使用此专用适配器，可实现「AmiVoice Communication Suite」与「NiCE CXone」的直接连接。无需进行复杂的系统开发，即可导入支持业务效率化、应答品质提升及客户体验 (CX) 提升的功能，例如通话内容的即时文本化、通话中的客服人员支持、后续处理作业的自动化，以及针对所有通话的服务品质可视化。 【背景与概述】 在客服中心产业中，通过数字转型 (DX) 提升客户体验 (CX) 以及提高业务效率以解决人力短缺问题，已成为重要的课题。 Star Systems 此次开始提供的「CenterEye」专用适配器，将日本国内市占率第一*的联系中心专用 AI 语音辨识解决方案「AmiVoice Communication Suite」与全球市占率第一的 CCaaS (Contact Center as a Service)「NiCE CXone」直接串联。这将过去所需的复杂系统开发降至最低，使得企业能在短时间内置构出高端的语音应用环境。 【专用适配器的主要特色】 高精准度的即时集成： 将「NiCE CXone」的语音串流顺畅地发送至「AmiVoice Communication Suite」，通过高精准度的语音辨识，将通话内容即时转换为文本。 降低营运成本： 减少客服人员通话后的文字处理作业 (ACW)。「AmiVoice Communication Suite」的功能（如根据通话内容自动显示相关知识等），可直接与「NiCE CXone」连动运用。