日本信用卡协会（以下简称「JCCA」，会长：三井住友信用卡株式会社 大西幸彦）为达成政府「未来无现金支付比例达80%（2030年达65%）」的目标，针对全面无现金化※（以下简称「全面CL」）的导入效果与扩大应用进行了检讨与调查，并于此公布结果。 ※结帐时消费者与加盟店双方完全无现金处理的状态被全面导入。 ＜问卷调查＞ ・・・以下称调查A ・针对1,521家处理信用卡的加盟店（包含35个主要行业中尚未导入全面CL的业者），实施关于「全面CL导入效果」的网络问卷调查。 ・调查项目为算出转换至全面CL时的财务效果，在听取营业额、CL比例、加盟店手续费等信息后，将CL比例达到100%时增加的成本，与人事费用、现金相关成本的费用削减部分进行比较。 ＜访谈调查＞ ・・・以下称调查B ・针对已导入全面CL的11家企业，就导入后的效果与课题进行个别访谈。 1. 调查结果 通过调查A发现，整体约有15%的加盟店因导入全面CL而「①有助于改善营业利润率」；通过调查B则发现「②错失销售机会的情况极小」。 关于①全面CL的导入效果，虽然加盟店的结帐手续费会增加，但借由无现金化带来的合理化，人事费用与现金相关费用（保全成本、存提款与换钱手续费等）获得改善，结果显示营业利润率平均改善了约1.4%（参考下图）。 关于②，虽然有意见担忧导入全面无现金化会流失所谓「现金派」顾客，进而造成机会损失与营业额下降，但调查发现，只要事前通过社群媒体（SNS）、宣传单等方式进行周全的告知，并采取设置现金加值机等对策，就能充分弥补这部分的问题。 此外，也确认了有助于「③减少补充找零与营业结束后的行政作业」、「④降低店内现金遗失或遭窃风险」、「⑤缩短结帐时间」的实际案例。 2. 未来展望 根据本次调查结果，JCCA评估导入全面CL对加盟店而言具有许多优势与效果。此外，随着未来节省人力的需求持续攀升、店铺小型化、行动点餐结帐的普及，以及My Number卡搭载结帐功能等进展，预期与全面CL契合度高的加盟店将会进一步扩大。 本调查结果也已分享给本协会的会员公司。正在考虑或有兴趣导入全面CL的企业主，欢迎联系加入JCCA的信用卡公司或本协会。 ■日本信用卡协会（JCCA） ＜日本信用卡协会官方网站＞