提供店面行销支持服务「STOREPAD」的 IXYAS 株式会社发布了一份调查报告，总结了将低分评论转化为「高评价」的关键点。 这项调查针对 198 名过去曾发表过低分评价（1-2 颗星）的男女进行。主要结果显示，约 70.2% 的评分者表示，如果店家能给予诚恳的回复或展现改善对策，他们有意愿上修原本发表的评分（星等）。 至于造成低分评价的主因，「工作人员的接客与礼仪」占 61.1% 居冠，超过了商品品质（47.0%）。这显示顾客比起商品本身，更看重现场的沟通与体验。此外，高达 79.1% 的女性受访者回答「愿意视应对情况改变评价」，可见店家的态度对女性顾客的评价影响尤为显著。 报告指出，将危机转化为转机的共同点包括：迅速且诚恳的回复、提出具体改善方案并使运行过程可视化、以及顾及顾客的心理门槛（如隐私疑虑）。报告主张，不应忽视负面评论，诚实地面对顾客可以成为最强大的行销手法，进而创建长期的信任与忠实粉丝群。