提供搭载AI的信息发布与分析平台「STOREPAD」的Ixius株式会社（总公司：东京都中央区，代表取缔役社长 CEO：内藤 崇司），针对居住于一都三县的21至59岁男女，实施了关于店舖业务的「口碑评论投稿实态调查」。 本次调查结果显示，有约七成的评论投稿经验者，以每半年至少一次的频率持续进行投稿。此外，调查也明确指出，给予低评价的动机，更多是源于「员工的态度或不诚实的应对」，而非商品品质。 ## 调查结果摘要 - 约七成的投稿经验者以「每半年至少一次」的频率持续投稿。 - 给予低评价的动机中，「员工的应对」占46.7%为最多，超过了商品品质（40.7%）。 - 四人中有一人回答「如果店家礼貌地请求，会同意投稿」。 ## 调查结果亮点 ### ■ 在线评论（口碑）的投稿频率 针对有在线评论投稿经验者进行调查，结果显示，每月至少投稿一次的「高频率层」（36.0%），比「每年一次左右」或以下的「低频率层」（27.7%）高出8.3个百分点。 此外，包含「每2～3个月一次左右」、「每半年一次左右」在内，每半年至少投稿一次的族群占了约七成。 ### ■ 高评价评论的动机 高评价评论的动机中，前三项分别是「超出预期的服务或惊喜」（46.7%）、「完成度、料理、商品的品质」（44.3%）以及「员工的应对」（40.0%）。另一方面，「优惠券或特典」（29.3%）和「想要支持的心情」（27.3%）则属于次要动机，而「个别的关照」（15.0%）和「来自员工的请求」（13.3%）的比例相对较低。 然而，如下文所述，请求的方式可能会影响用户是否决定投稿。