IVRy 公司（总部：东京都港区；代表取缔役/CEO：奥西 亮贺；以下简称「本公司」）宣布，作为 Autobacs 的加盟伙伴、在首都圈及东海地区拥有 30 家门市的 IA 公司（总部：神奈川县横滨市；以下简称「IA」）已引进对话型语音 AI SaaS「IVRy」。 通过引进 IVRy，IA 在繁忙时期将电话应对自动化率提升至最高 60%，回复率从 50% 改善至 90%，且 APP 预约数量增加至引进前的约 4 倍。在人手短缺持续的行业中，实现了从优化成本结构到确保现场心理安全感、经营与现场联动的改革。 ### 引进背景与课题 根据厚生劳动省的调查（2024 年度），全职种的平均有效求职倍率为 1.14 倍，而汽车整备・修理工则高达 5.09 倍，面临极其严峻的「人手不足」问题。 IA 也面临招募困难和员工业务负荷增加的挑战，其中「电话应对」成为了巨大的瓶颈。每件预约应对需要 5 至 10 分钟，繁忙期甚至会出现整天都在接电话的情况，这挤压了面对面接客、维修作业及卖场维护等原本的内核业务。此外，随着对固定电话不熟悉的年轻一代增加，专业咨询仍需由经验丰富的资深员工处理，导致受电业务属人化，且负担集中在特定员工身上，成为一大课题。 ### IVRy 引进效果 在 IA，IVRy 的引进不仅仅停留于提升业务效率，更实现了从成本结构优化到确保员工心理安全感、经营与现场联动的变革。 1. **成本结构改革与人力资本的优化配置** 尽管劳动力市场招募困难持续，但 IA 打破了依赖人件费的人海战术模式。将 60% 以上的受电自动化，并将成本转移到 SaaS 费用和变动成本。借此构建了能将人力资源集中投入于「创造销售机会」、「提升顾客满意度」及「战略业务」的环境。 2. **LTV（顾客终身价值）最大化与数字转型** 将电话设计为「获取 APP 会员的引擎」，而非单纯的联系工具。月间 APP 预约增加至 4 倍，并以自然流程让年度会员数增加了 10 万人，实现了回头客的数字留存。传统的「电话预约」往往止步于一次性接触，但通过 IVRy 引导至便利性高的 APP 预约，顾客可以享受基于自身状况及过往整备纪录的流畅体验。这种「对数字接触点的定着」降低了下次预约的门槛，进而防止顾客流失，直接与从一位客户身上获得终身选择的「LTV 最大化」挂钩。 3. **减轻员工精神负担，并抑制顾客骚扰** 除了自身业务外还需应对响个不停的电话，这种精神负担减轻了。此外，录音功能抑制了顾客骚扰（カスハラ），心理安全感与接客品质同时得到了提升。 ### IA 公司 运行役员 仓智 俊行 先生 「在引进 IVRy 之前，无论是在接客中还是回到办公室，电话总是响个不停是家常便饭。引进后，变得容易判断『响着的电话』是『与销售直接相关的重要内容』，确保能投入在接客上的时间确实增加了。」