株式会社Integrate (总部：东京都涩谷区，代表取缔役CEO：藤田康人，以下称Integrate) 将于5月25日（周一）由株式会社翔泳社出版，集结了与TOPPAN株式会社共同项目「TOPPAN × Integrate CX研究项目」中所累积的知识的书籍『至高的CX 着眼于生活文化形成之「全新顾客体验」的策略与实践』。 ◆出版背景 随着AI的进化，行销正迎来一个重大的转捩点。 尽管针对显性需求进行优化和效率化的进展迅速，但预计各公司采用类似方法将导致提供的价值同质化，使得商品与服务的差异化变得愈发困难。 为了打破这种局面，不可或缺的是一种视角，即不应仅止于现有市场的竞争，而应挖掘潜藏于生活者日常中的未满足需求，并创造出商品与服务能够被接受的全新市场本身。 其内核便是「CX（顾客体验）」。 然而，目前所谈论的许多CX，都被视为是创建顾客接触点或提升使用时满意度等一次性的措施，其定义正变得模糊。 ◆本书的重点 本书将提出「价值创生CX」，作为一种方法，旨在以潜在的欲求和课题为起点创造新市场，并使人们新的行为模式和价值观在社会上扎根（生活文化的形成）。 我们将关注AI无法完全捕捉到的生活者未满足课题，并将顾客的所有接触点设计为一致的体验，从而提供能触动人心、打造持续被选择的品牌的提示。 本书以Integrate与TOPPAN共同努力的知识为基础，通过理论、实践流程和虚拟案例进行具体阐述。 ◆书籍概要 书名：『至高的CX 着眼于生活文化形成之「全新顾客体验」的策略与实践』 作者：TOPPAN × Integrate CX研究项目 （服部宪、亀井光则、川又大二郎、白井俊行、藤田康人） 发行：株式会社翔泳社 发行日：2026年5月25日（周一）（全国书店陆续发售） 规格：四六判 页数：240页 定价：￥2,420（¥2,200＋税） ISBN-10：4798195316 ISBN-13：978-4798195315 amazon事前预约网站： https://amzn.asia/d/00AqU3OX ◆本书的内容 前言 【第1章】 AI的进化所带来的行销极限与次世代CX 【第2章】 价值创生CX的内核：对生活文化的途径 【第3章】 融入价值创生CX的行销模式 【第4章】 价值创生CX模式的实践方法 【第5章】 通过9个虚拟案例思考价值创生CX的设计 结语 ◆作者简介 TOPPAN × Integrate CX研究项目 集成顾客、员工、品牌所有接触点，建构「能够持续销售的机制」的TOPPAN，以及在基于认知（perception）的策略设计与运行方面拥有优势，创造「全新购买意愿」的Integrate所组成的共同项目。开发了从解明生活者的潜在「工作（job）」到将商品・服务扎根于「生活文化」的次世代模型「价值创生CX」。支持各企业的新事业启动、现有品牌的持续成长以及丰富社会的实现。 ◆株式会社Integrate 公司概要 【公司名称】株式会社Integrate 【代表人】藤田 康人（代表取缔役CEO） 【所在地】东京都涩谷区千駄谷1-20-1 Park Avenue 【设立】2007年5月1日 【资本金】3000万日圆 【网址】https://www.itgr.co.jp/ 【事业内容】 作为一家专业实践IMC（集成型行销）规划的行销代理公司。旗下拥有咨询公司和公关公司，创造了与传统咨询公司、广告代理商、公关公司截然不同的新业态。专注于销售、集客、商品企划等行销领域，提供从基于调查分析的事业情境设计，到PR、AD、SP、数字等具体沟通措施的运行支持（execution）的一站式服务。