ITFOR股份有限公司（总部：东京都千代田区，代表董事社长：坂田 幸司）今日宣布，已与提供客服中心专用云端型CTI「CT-e1/SaaS」的供应商ComDesign股份有限公司（总部：东京都千代田区，代表董事社长：寺尾 宪二）签订经销合约。我们将针对以金融机构与地方政府为主的用户客群，共同推动客服中心的效率化与升级。 近年来，对金融机构与地方政府而言，因应不受地点限制的工作模式以及迅速适应多样化的顾客需求已成为当务之急。本次合作的目的，在于将拥有金融与公共领域系统建置专业知识的ITFOR，与充分发挥云端型CTI灵活性并推出「CT-e1/SaaS」的ComDesign，结合双方优势，为客服中心提供全新价值。 ITFOR过去一直以债权管理系统及电话催缴系统为内核，协助金融机构与地方政府提升客服中心的业务效率。另一方面，由ComDesign提供的「CT-e1/SaaS」，作为具备优异性价比且能实现弹性系统集成的电话平台，已被广泛应用于各行各业。 本次通过集成ITFOR提供的业务系统与「CT-e1/SaaS」，将能打造出无缝集成客服中心营运的环境。这使得从业务管理到顾客服务的流程得以简化，从而同时减轻客服人员的业务负担并提升顾客满意度。 此外，基于「CT-e1/SaaS」所提倡的「混搭（Mashup）」概念，双方未来将放眼与各种系统及AI服务进行弹性结合，共同创造出全新的解决方案。未来不仅限于上述系统，更目标是推动与ITFOR所提供之其他解决方案的集成开发，以实现更全面且具备高附加价值的提案。我们认为此举是加速数字转型工作的一环，将有助于强化客户的经营基础并提升顾客体验。 ◆ ITFOR股份有限公司 代表董事社长 坂田 幸司 的发言 我们非常荣幸能与深刻理解CX（顾客体验）重要性，并推动「CXaaS」此一先进模式的ComDesign公司创建合作伙伴关系。 近年来，金融机构与地方政府的客户除了追求稳定性外，也强烈需求能因应变化的灵活云端服务。ComDesign公司的「CT-e1/SaaS」以其高度的灵活性在市场上获得极高评价，我们深信将其与本公司的解决方案相结合，必能为客户提供全新的价值。我们将融合两家公司的优势，为提升客户的顾客体验（CX）与事业成长做出贡献，敬请期待未来的发展。