Invoice株式会社（代表取缔役社长：仁多见 斎，总公司：东京都千代田区）提供「Gi通信」和「OneVoice公共」等通信费和水电瓦斯费一站式帐单服务。该公司针对企业后勤部门负责人，就BPO（业务流程外包）的利用状况、评估时的判断标准、导入面临的课题以及未来的利用意向进行了调查，并发布了可供业务优化参考的报告「如何思考业务优化？全公司BPO意识调查」。 ▼点击此处查看数据 https://media.invoice.ne.jp/dl/survey/people-vs-outsourcing-bpo.html 调查结果 本报告揭示，许多企业在推动业务优化时，不仅考虑外部委托，还会考量工具导入和业务审查等多种选项。 内容涵盖了从多个层面了解各公司对业务优化的意向和BPO利用方针。 以下结果和图表摘录自调查报告。 您是否曾在业务上利用过BPO（业务流程外包）？ BPO（业务流程外包）的利用状况显示以下结果： 「不感兴趣/希望在公司内部完成」（34.5%） 「实际利用过」（25.2%） 「曾考虑过但未利用」（14.5%） 「未曾考虑过但有兴趣」（13.9%） 超过三成的企业对BPO持消极态度，「实际利用过」虽然是第二多的选项，但未达到三成。 企业业务营运中，BPO在部分领域有所应用，但同时也有许多企业重视内部处理，显示利用状况和关注度存在差异。 Q：您利用或考虑BPO的业务内容有哪些？ 关于利用或考虑BPO的业务内容调查，以下为前几名： 数据输入（41.5%） 薪资计算（33.3%） 考勤统计（26.0%） 数据输入、薪资计算、考勤统计等事务处理相关业务，是BPO较常被利用或考虑的领域。 此外，发票开立（22.8%）和客服中心业务（21.1%）等，整体业务量大且易于标准化的领域，也显示出BPO的利用潜力。 Q：您选择BPO的原因是什么？ 关于选择BPO的原因调查，结果如下： 难以确保人才（64.5%） 仅短期需要（54.8%） 教育和交接负担大（51.6%） 成本比招聘低（51.6%） 这表明人才招聘困难是选择BPO的背景因素。 此外，「需要即战力」（35.5%）也超过三成，显示许多企业为了专业性和即时性而考虑BPO。 Q：在利用或考虑BPO时，有哪些比较对象？ 关于在考虑导入BPO时感到障碍或作为比较对象的调查，结果如下： 导入业务改进工具或SaaS（48.8%） 在公司内部招聘人员处理（32.5%） 取消业务（废除・简化）（32.5%） 近半数企业正在考虑同时导入业务改进工具或SaaS与BPO。 此外，内部处理如人才招聘和业务审查也是比较对象，这表明BPO是在与工具导入和内部处理等多种选项进行比较后才被考虑的。 调查结果显示，在考虑导入BPO时，企业会比较工具导入、内部招聘、业务简化等多种选项。企业不仅仅是考虑外部委托，还会将内部处理和业务审查纳入考量，以寻求最佳方法。 此外，选择BPO的原因包括人才招聘困难以及教育和交接负担，这表明存在人力资源和营运方面的挑战。 因此，在考虑是否导入BPO之前，明确自身业务的标准化程度、内部应处理的范围，以及审查体制和营运方法至关重要。 本报告阐明了考虑业务优化的企业，并非仅依赖BPO（外部委托），而是比较和评估包括工具导入和业务审查在内的多种选项的实际情况。 ▼点击此处查看数据 https://media.invoice.ne.jp/dl/survey/peop