株式会社インボイス发布 BPO 意识调查报告，显示虽然有 64.5% 的企业因招募困难而考虑委外，但实际使用率仅 25.2%。在考虑 BPO 时，48.8% 的企业会同时评估导入 SaaS 工具，32.5% 则考虑内部增聘或废除业务。调查显示，企业在寻求业务优化时会综合评估委外、工具与内部体制，而非单一依赖外部资源。报告指出，厘清业务定型化程度与内部处理范围是决定导入 BPO 的关键。