提供通信平台「Re:lation」且拥有超过 6,000 家导入实绩的 Ingage 株式会社，宣布公开汽车钣金烤漆专业集团 Ikeuchi 株式会社导入「Re:lation」的案例。Ikeuchi 通过「Re:lation」的统一管理与范本运用，解决了因快速展店导致咨询量激增的问题，并创建了支撑成长的坚实通信基础。对于推动多据点展店与多角化经营的企业而言，与据点数成正比增加的「客户通信管理」是掌握事业成长的关键课题。回应延迟或过度依赖个人，不仅会导致客户满意度下降，更会直接造成现场员工疲惫。Ikeuchi 在过去一年半内分店数倍增。为了进一步扩大业务，创建一套能预先将每日数百件咨询进行效率化，并维持高品质回应的坚实体制已刻不容缓。导入的最大目标，在于针对激增的咨询，完全可视化「谁、何时、处理了哪个案件」。通过系统集成信息，该公司成功转型为不依赖个人技能的「组织化应对能力」。