提供通信平台「Re:lation」并拥有超过 6,000 家导入实绩的 Ingage Inc.（总部：大阪府大阪市，社长：和田哲也），将与 Highwares Inc.（总部：神奈川县横滨市，社长：樋口惠一郎）合作，于 2026 年 6 月 1 日（周一）推出「成果导向 FAQ 营运支持」服务，旨在通过改善 FAQ 与咨询营运来实现自助解决率的提升。本服务结合了 Ingage 在「Re:lation」的营运专业知识，以及 Highwares 在 FAQ 专用服务「FAQ Pro.」的专业见解，强力支持企业创建以 AI 应用为前提的知识基础。此外，为配合服务上线，将于 2026 年 6 月 10 日（周三）举办主题为「为什么做了 FAQ 咨询量还是不减？」的联合网络研讨会。近年来，受劳动力短缺影响，企业对 FAQ 与聊天机器人的关注度提高，但实际导入的企业仅占 20%。此外，已导入企业间对于「成果感受」存在巨大差距。根据 Ingage 的调查，影响成果的最大因素在于「导入后的知识更新」。更新频率高的企业满意度达 90%，而更新频率在每月一次以下的企业仅 41%，存在 49 个百分点的巨大差距。此外，无法充分利用系统的最大原因是「营运资源不足」，导致更新停滞，进而引发「本可预防的重复咨询」增加的负面连锁反应。Ingage 为了消除这种因「营运闲置」造成的商业损失，并将咨询应对转化为组织资产，决定与 Highwares 展开合作。本服务内容包括 FAQ 营运状况诊断、咨询原因分析、FAQ 改善与重写支持、知识营运改善，以及为 AI 应用做好准备的知识基础整备等。