提供沟通平台「Re:latio」且累计导入超过 6,000 家企业（※1）的 Ingage Inc.（总部：大阪府大阪市，代表董事社长：和田哲也）宣布，已在实现通过询问管理将知识资产化的「Com Asset」（※2）相关功能之一「FAQ 功能」中，推出新功能「AI 搜索」。 此功能可大幅提升将每日累积于 Re:latio 的客服应对知识公开为 FAQ 时的便利性。公司也将根据同步实施的「FAQ、聊天机器人导入实态调查」结果，进一步协助企业提升业务效率与顾客满意度。 近年因人力短缺与顾客应对需求多样化，企业对 FAQ 与聊天机器人带来的「自助解决」期待快速升高。然而，虽然许多企业开始导入，却也出现「导入后未达预期成果」的课题。 调查显示，FAQ 与聊天机器人的导入率约仅两成；导入主因为「减轻客服人员业务负担」（30%）；知识更新频率是满意度分水岭，每日到每周更新的企业满意度达 90%，但每月以下更新的企业仅 41%；最大瓶颈则是「营运资源，包括人员与时间不足」（28%）。 针对上述课题，Re:latio 推出「AI 搜索」功能，让团队知识能顺畅反映至 FAQ，并由 AI 导出最合适的回答。当用户在 FAQ 网站进行关键字搜索时，AI 会提示最佳答案，降低用户搜索压力，使其能即时取得所需解答，预期可大幅提升自助解决率。 Re:latio 的「FAQ 功能」会将日常询问应对中使用的资产数据库，包括电子邮件、电话与聊天等，直接作为对外 FAQ 网站的来源。通过以同一工具管理「应对时使用的知识」与「FAQ」，可消除双重管理负担。只要在处理客户应对时顺手更新知识，FAQ 也能持续保持最新状态，让组织知见作为资产被最大化运用。 未来，Ingage 将通过此功能打造「顾客能自行解决问题，而客服人员能专注于更高附加价值应对」的环境。这不仅是业务效率化，也体现了将组织知识资产化并加以活用的「Com Asset」构想。公司将持续积极导入 AI 技术，协助企业推动 DX 并提升 CX（顾客体验）。 Re:latio 是一款可集中管理电子邮件、电话、聊天、SNS 等多个询问窗口，并由团队共享的沟通平台。除可视化应对状态与 AI 回答支持外，也能在工具内完成任务与流程管理。通过精准掌握业务进度，防止工作过度依赖个人并实现标准化营运。 Re:latio 可将累积的应对纪录与知识转化为组织资产，支持不只防止失误，更能主动创造价值的顾客应对。导入企业数已超过 6,000 家（※1），协助企业提升生产力与推动事业成长。