## 案例研究：员工规模 3,000 人的 Cal Inc. 实现每月工时减少 84 小时与咨询量减少 120 件 提供拥有超过 6,000 家客户（※1）导入实绩的沟通平台「Re:lation」的 Ingage 公司（总部：大阪府大阪市；代表取缔役社长：和田 哲也），在此宣布公开工程师派遣及委托开发业务的 Cal Inc. 公司（总部：东京都千代田区；代表取缔役社长：前田 明）导入「Re:lation」的导入案例。 导入后，该公司管理部门摆脱了传统的纸本作业，实现了每月 84 小时的工时削减。 ## ◆导入的背景 **支撑 3,000 人规模背后，「传统作业的极限」** Cal Inc. 在国内设有 20 个据点，海外设有 3 个据点，员工总数超过 3,000 人。支撑这个庞大组织的管理部门，每日都涌入派遣员工的劳务管理、大量的合约与请款业务，以及 IT 支持请求。 然而，现场的营运状况完全是一个黑盒子；通过共用电子邮件地址由电子邮件软件管理，导致无法追踪处理进度。传统的作业方式成为常态，例如「不知道谁处理到哪里」、「为了取得上司的批准，必须带着电脑到隔壁同事身边，或脱机请求确认邮件」。因此，漏处理和重复处理的风险显而易见，繁琐的确认工作不断累积，对现场营运造成了巨大的负荷，这是一个紧急的课题。 ## ◆导入后的效果 导入「Re:lation」后，该公司管理部门出现了戏剧性的变化。 **① 实现每月 84 小时的工时削减** 通过处理状态的可视化，能够一目了然地知道谁在处理什么，消除了无谓的确认工作，减轻了整个团队的精神压力。 **② 通过 FAQ 应用减少例行咨询（月减 120 件）** 将过去未被知识化的历史记录进行累积，并作为 FAQ 运用。消除了反复回答相同问题的「时间浪费」，并创建了新人可自行解决问题的基础。 **③ 由现场主导、由下而上的改善循环** 在各部门配置了负责系统推动的「自主成员」。结果是，各部门能够在不需 IT 部门协助的情况下，自发地推进业务改善，组织因此转变。 ## ◆未来展望 目前，「Re:lation」在该公司已不仅仅是一个工具，而是成为不可或缺的基础设施，员工们纷纷表示：「没有 Re:lation 业务就无法运转」。Ingage 未来将持续以超越用户想像的速度进化产品，包括扩充 AI 功能。 关键字：查找应对, 客户应对, DX, 无纸化, FAQ, 后勤办公室, 业务效率化, Re:lation, 电子邮件应对