提供通信平台「Re:lation（リレーション）」、拥有超过6,000家（※1）导入实绩的株式会社Ingage（总公司：大阪府大阪市，代表取缔役社长：和田 哲也），针对日常并用电子邮件与任务管理表（Excel / 试算表等）的500名商务人士，实施了「任务管理实况调查」。 ◆调查背景 在商业现场，伴随日常发生的「客户应对（电子邮件应对）」，会产生许多诸如内部协调、数据制作等附带任务。然而，许多现场的客户应对与进度管理（Excel或试算表等）处于被不同工具分开的「重复管理」状态。这种工具之间的分化，成为日常实务中产生信息转录与搜索等「无形成本」的巨大原因。 此外，在新年度，随着调动与新进员工分派等「负责人变更」的重叠，这类任务管理上的不足也成为组织营运中严重风险显现的时期。在任务管理依赖个人、信息所在与过往经历不透明的「个人化」状态下，不仅会阻碍顺畅的交接，还可能导致教育成本增加、诱发重大应对失误等，甚至可能对组织营运本身造成障碍。 正因为是组织大幅变化的时期，摆脱只有部分负责人能掌握状况的「黑箱化」，创建团队全员能即时共享与管理「谁、何时、做什么」的体制，对于防止失误、维持组织生产力来说是不可或缺的。 本次调查从工具分化带来的「日常实务成本」与环境变化所暴露的「组织营运风险」两方面，阐明了任务管理的实况。 ◆调查结果 ①工具分化导致的「重复管理」，年平均94万日圆的机会成本损失浮现 「客户应对」与「进度管理」分离的重复管理所造成的低效率与失误，不仅仅是不便，更导致了实质性的损失。调查结果显示，43.4%的人实际感受到「本应获得的销售额或浪费的人事费用（机会成本损失）」。其损失金额，在所有受访者中平均每年达到约94万日圆。 ②约半数人因「转录」与「搜索」的双重麻烦而耗费时间 每天花费30分钟以上在任务管理表（Excel等）或工具输入作业的人群占43.8%。此外，即使使用管理表，为了追溯详细脉络而重新搜索过去电子邮件的「信息分化成本」在51.2%的职场中已常态化，压迫着日常实务。 ③阻碍新年度调动・分派的「交接问题」与「教育成本」 信息的个人化在环境变化的时期会成为严重的风险。40.4%的人在调动或负责人变更时回答「因不清楚过往脉络而产生问题或确认的麻烦」。此外，在新成员分派时，46.4%的人感受到「进程遗漏」或「手把手指导（教育成本增加）」，严重阻碍了新年度新进员工或调动人员的上手速度。 ④约4成的任务遗漏，在难以挽回的「最终阶段」才被发现 由于管理不透明，任务遗漏的发现时机并非在初期阶段，而是以「规格确定后或签约前（39.4%）」为最多。流程越到后期才发现错误，返工成本就越高，因此需要创建一个能让团队将整个流程可视化，并从结构上防止错误的机制。 ⑤现场期望的理想是「与电子邮件一体化」的业务基础 调查显示，现场真正需要的并非多功能系统，而是「在日常使用的电子邮件画面中，任务能完整处理的简单机制（26.6%）」。在通信的延伸在线完成任务与进度管理，被视为最理想的形式。实际上，对于电子邮件画面能显示「谁、何时、应做什么」，且无需在工具间移动的环境，过半数（52.0%）的人回答「能提升自家公司的生产力」。 ◆未来展望 本次调查揭示了许多企业面临因「客户应对（电子邮件应对）」与「任务管理」分化所产生的物理性、精神性「无形成本」的实况。特别是在新年度等组织变化剧烈的时期，信息的个人化会导致交接中断与教育成本增加，成为阻碍组织营运本身的因素。 Ingage认为，解决这些问题的关键并非转向过于多功能的系统，而是「日常应对画面与任务・流程一体化」的简单解决方案。为此，《Re:lation》发布了新功能，可在应对画面中一元化管理「谁、何时、应做什么」，并让团队全员即时共享进度。通过解决工具分化造成的重复管理，创建无个人化「零失误」的次世代业务基础，强力支持企业健全的组织营运与生产力提升。 ◆调查概要 调查名称：任务管理实况调查 调查方法：在线调查 调查期间：2026年2月17日～同年2月18日 有效回答：筛选2,000名，本调查500名 详细报告下载请点此： https://ingage.jp/relation/download/taskmanagement/ ◆「Re:lation」について 《Re:lation（リレーション）》是一个通信平台，可一元化管理电子邮件、电话、聊天、社群媒体等多个查找窗口，并供团队共享。除了可视化应对状况与AI回答支持外，还可在工具内完成任务・流程管理。通过准确掌握业务进度，防止个人化并实现标准化营运。 将累积的应对日志与知识转化为组织资产，支持不仅限于防止错误的「积极客户应对」。导入公司数已超过6,000家（※1），为企业的生产力提升与业务成长做出贡献。 《Re:lation》服务网站： https://inga