提供通信平台「Re:lation」并拥有超过6,000家（※1）导入实绩的株式会社INGAGE（总部：大阪府大阪市，代表取缔役社长：和田 哲也），针对日常同时使用电子邮件与任务管理表（Excel / 试算表等）的500名商务人士，实施了「任务管理实际状况调查」。 ◆ 调查背景 在业务现场，伴随着每天发生的「顾客应对（电子邮件应对）」，会产生许多如内部协调或数据制作等附带任务。然而，许多现场的顾客应对和进度管理（Excel或试算表等）被分散在不同的工具中，处于「双重管理」的状态。这种工具间的分散，是日常实务中产生转录和搜索等「隐性成本」的一大主因。 此外，在重叠了异动或新进员工分配等「负责人变更」的新年度，这类任务管理的不完善更是会作为组织营运中的严重风险而显现的时期。在任务管理依赖个人、信息所在与过去脉络不透明的「属人化」状态下，不仅会阻碍顺利的交接，更可能导致教育成本增加或引发重大应对失误，甚至对组织营运本身造成障碍。 正因为是组织发生重大变化的时期，所以必须摆脱只有部分负责人才能掌握状况的「黑箱化」，创建起能让团队全员即时共享并管理「谁・在何时之前・要做什么」的体制，这对于防止失误及维持组织生产力是不可或缺的。 本次调查从工具分散带来的「日常实务成本」与因环境变化而暴露的「组织营运风险」两个面向，揭示了任务管理的实际状况。 ◆ 调查结果 ① 工具分散造成的「双重管理」，让人实际感受到年平均94万日圆的机会损失 「顾客应对」与「进度管理」被切分开来的双重管理所造成的低效与失误，不仅仅是不方便，更招致了实质的损失。调查结果发现，43.4%的人实际感受到「原本能获得的营业额或白费的人事费用（机会损失）」。该损失金额在全体受访者中平均每年高达约94万日圆。 ② 约半数的人被「转录」与「搜索」的双重手续剥夺了时间 每天花费30分钟以上在任务管理表（Excel等）或工具输入作业上的族群高达43.8%。此外，即使使用了管理表，为了追溯详细脉络而必须重新搜索过去邮件的「信息分散成本」在51.2%的职场中已成为常态，压迫着日常实务。 ③ 阻碍新年度异动与分配的「交接纠纷」与「教育成本」 信息属人化在环境变化时期会成为严重的风险。40.4%的人回答在异动或负责人变更时，「因为不清楚过去脉络而产生纠纷或确认的麻烦」。更甚者，在新成员分配时，46.4%的人感受到「步骤遗漏」或「需要形影不离的指导（教育成本增加）」，显著阻碍了新年度新进员工或异动者的上手速度。 ④ 约4成的任务遗漏，是在难以挽救的「最终阶段」才被发现 由于管理不透明，发现任务遗漏的时机点最多不是在初期阶段，而是「规格确定后或签约前夕（39.4%）」。因为在流程后半段才发现失误，其重工成本会大幅飙升，因此需要一种机制让团队将整体流程可视化，从结构上防止失误。 ⑤ 现场渴望的理想是「与电子邮件一体化」的业务基础 调查明确指出，现场真正渴望的不是多功能的系统，而是「能在日常使用的电子邮件画面中完成任务的简单机制（26.6%）」。作为沟通的延伸来完成任务与进度管理，被认为是最理想的型态。事实上，针对在电子邮件画面中显示「谁・在何时之前・该做什么」，且不需要在工具间切换的环境，超过半数（52.0%）认为「能提升自家公司的生产力」。 ◆ 未来展望 通过本次调查，凸显出许多企业正面临由「顾客应对（电子邮件应对）」与「任务管理」分散所产生的物理性与精神上的「隐性成本」。特别是在如新年度这般组织变化剧烈的时期，信息属人化会招致交接断层与教育成本增加，成为使组织营运本身停滞的因素。 INGAGE 认为，解决这些课题的关键不在于转移至功能过于繁杂的系统，而是「日常应对画面与任务流程一体化」这个简单的解决方案。为此，『Re:lation』发布了新功能，在应对画面中集中管理「谁・在何时之前・要做什么」，让团队全员能即时共享进度。通过消除工具分散造成的双重管理，建构无属人化、达成「零失误」的次世代业务基础，我们将强力支持企业健全的组织营运与生产力提升。 ◆ 调查概要 调查名称：任务管理实际状况调查 调查方法：在线调查 调查期间：2026年2月17日～同年2月18日 有效回答：筛选问卷2,000名，正式调查500名 下载详细报告请点此：https://ingage.jp/relation/download/taskmanagement/ ◆ 关于「Re:lation」 『Re:lation』是一个将电子邮件、电话、聊天室、SNS等多个询问窗口集中管理，并由团队共享的通信平台。除了应对状况的可视化与AI回复支持外，连任务与流程管理也能在工具内完成。通过准确掌握业务进度，防止属人化并实现标准化的营运。 将累积的应对纪录与知识转化为组织资产，支持超越防止失误的「进攻型顾客应对」。导入企业超过6,000家（※1），为企