提供沟通平台「Re:lation（里雷胜）」、拥有超过6,000家（※1）导入实绩的株式会社Ingage（总公司：大阪府大阪市，代表取缔役社长：和田 哲也），宣布与Yoom株式会社所提供的业务自动化平台「Yoom（优姆）」正式开始API集成。 通过本次集成，即使不具备编程知识，也能通过无代码方式，将「Re:lation」与超过700种外部SaaS无缝串接，进一步提升客服业务效率并推动数字转型（DX）。 可通过Yoom串接的应用程序清单： https://lp.yoom.fun/apps ◆集成背景 随着劳动人口减少，许多企业迫切需要「提升业务效率」及「解决人手不足」的问题。尤其在客服部门，同时使用多种工具所导致的重复输入数据，以及信息碎片化，是一大课题。虽然市场对「SaaS之间集成」的需求日益提升，但传统API集成需要专业工程师资源，对非工程师部门而言，要自主推动DX仍有相当高的门槛。 ◆集成功能介绍 此次「Re:lation」与能以无代码方式集成各类SaaS的「Yoom」展开合作。通过「Yoom」作为桥接，可将「Re:lation」与CRM（客户管理）、订单管理、聊天工具、试算表等外部工具无缝链接，并在短时间内依照自身业务流程建构「自动化机制」。 「Re:lation」集中管理客服数据，「Yoom」自动化业务流程，从问题回复到内部作业，实现一贯性的数字转型。 ＜通过API集成可实现的功能（应用范例）＞ 活用「Yoom」的工作流程，可实现以下自动化： ①新工单创建时自动通过Outlook发送通知 当「Re:lation」中创建新工单时，自动通过Outlook通知负责人。有效防止重要询问遭到遗漏，并借由迅速初步回应提升客户满意度。 ②工单创建或更新时自动通知至Google Chat 以「Re:lation」工单状态变更为触发条件，自动将进度分享至指定的Google Chat空间。省去手动回报的繁琐，提升团队内部的透明度。 ③依据表单回复自动将客户登录至通信录 将Google表单等管道收到的询问内容，自动登录至「Re:lation」的通信录。消除手动输入错误，实现精确的客户数据集中管理。 通过与「Yoom」串接的700种以上SaaS组合运用，可依照贵公司独特的业务流程进行多元化的自动化设置。