Ric Telecom Co., Ltd.（东京都文京区）和 Informa Markets Japan Co., Ltd.（东京都千代田区）将于2026年5月27日（周三）和28日（周四）在大阪MyDome举办联系中心产业专业商业活动「2026年大阪联系中心/CRM演示与会议」。展览会场将有超过70家企业展出约300种商品，并在两天内举办超过60场研讨会。 **什么是大阪联系中心/CRM演示与会议？** 「大阪联系中心/CRM演示与会议」是联系中心产业在关西地区首屈一指且规模最大的商业活动，今年将迎来第19届。多年来，许多联系中心相关人士莅临参观，过去18届活动中，业界领先企业和专家曾登台演讲。展览会上曾展出云端联系中心系统、聊天机器人，近年来更展出了许多利用AI的解决方案。 **2026年本次活动的亮点** 1. 超过70家参展企业！支持AI时代管理的最强IT工具齐聚一堂 2. 举办超过60场以「生成式AI应用」、「CX/EX提升」等为主题的研讨会 1. 超过70家参展企业！促进与AI协作转型的最强IT工具齐聚一堂 从旨在提升客户体验和客户忠诚度的「策略」，到专注于提高营运效率和沟通品质的「战术」，实用的IT解决方案将齐聚一堂。请务必体验来自超过70家参展企业的最新演示，包括支持自动化和自助解决的AI语音机器人、FAQ工具，以及引领「生成式AI时代」的全通路联系中心平台等。 2. 举办超过60场以「生成式AI应用」、「CX/EX提升」等为主题的研讨会 生成式AI的应用不仅对于解决劳动力短缺至关重要，对于为客户服务增添附加价值也同样不可或缺。本次主题演讲将以「AI代理支持的下一代联系中心」和「VOC应用、自动化、轻松——AI与人共创的CX最前线」为主题，听取专家的见解和案例企业的实践。 **AI专家的见解** 5月27日（周三）9:15～10:05 科技改变「CX」 「EX」AI代理支持的下一代CC **从案例中学习AI应用** 5月28日（周四）9:15～10:05 VOC应用、自动化、轻松——AI与人共创的CX最前线 此外，还将举办许多关于客户应对、人才培养、语音机器人建构等主题的研讨会。 5月27日（周三）10:35～11:35，吉本兴业的搞笑组合「山椒鱼」将登台，带来「放松心情引出真意——操作员想掌握的『笑』的力量」。他们将与在《月刊联系中心日本》连载四格漫画的漫画家榎本真美女士，共同探讨如何引出客户真正需求的沟通技巧。 榎本真美女士：现任联系中心员工，经营一个以四格漫画记录日常事件的热门博客。著作：《催促OL修行日记》。 山椒鱼（吉本兴业）：表演以联系中心为主题的段子。 >> 研讨会日程请点击此处 > 官方网站请点击此处 > 访客预先注册请点击此处 << *入场需预先注册（免费）。 **活动概要** ◇名称：2025年大阪联系中心/CRM演示与会议（第19届） ◇同期举办：2026年大阪电子商务展（第16届） 2026年大阪行销科技展（第8届） ◇日期：2026年5月27日（周三）和28日（周四）10:00～17:00 ◇会场：大阪MyDome ◇主办单位：Ric Telecom Co., Ltd. Informa Markets Japan Co., Ltd. ◇官方网站：https://www.callcenter-japan.com/osaka/ **主办单位概要** ◇公司名称：Ric Telecom Co., Ltd. ◇所在地：东京都文京区汤岛3-7-7 ◇代表董事：土冈正纯 ◇业务内容：杂志发行、专业书籍发行、活动举办、专业研讨会策划、 网络媒体发行、销售推广工具制作等 ◇官方网站：https://www.ric.co.jp/index