艾克塞拉科技股份有限公司（总公司：东京都涩谷区，代表董事社长：进藤达也，以下简称艾克塞拉科技）宣布，已为Nichiban股份有限公司（总公司：东京都千代田区，代表董事社长：高津敏明，以下简称Nichiban）的官方网站导入AI聊天机器人，并已于2026年4月1日开始公开。此聊天机器人采用了艾克塞拉科技提供的「SolutionDesk」。 ■ 导入背景与课题：强化自助解决途径刻不容缓 Nichiban公司以「セロテープ®」（透明胶带）和「ケアリーヴ」（OK绷）为首，业务范围涵盖文具、生活用品，乃至医院和法人医疗用品等广泛产品。在客户服务中心，他们处理来自各类客户的咨询，并长期以来利用艾克塞拉科技的知识库「Accela BizAntenna」作为支持其服务的基础。通过将过去30年累积的庞大产品目录信息和负责人所拥有的专业知识作为知识进行管理和运用，他们致力于标准化咨询应对流程并提升服务品质。 此次，Nichiban公司为了进一步提升客户支持的便利性，并强化网站上的自助解决途径，因此采用了SolutionDesk作为AI聊天机器人。 本次导入，以下几点受到重视： **能够强化在网络上易于自助解决的途径：** 即使在电话咨询集中的时段，也希望能够强化客户无需等待，即可在网站上找到所需信息的选项。 **在服务时间外也能访问信息：** 即使在服务时间之外，也希望能够创建一个环境，让客户可以通过智能型手机等设备，轻松地在24小时内随时访问准确的信息。 **能够兼顾信息的即时性和营运效率：** 希望能够不费力地向客户提供最新信息，但在日常业务繁忙的情况下，难以呼出足够时间维护常见问题（FAQ）。 ■ 导入WebRAG型AI聊天机器人的重点 「SolutionDesk」提供的WebRAG（Retrieval-Augmented Generation）型AI聊天机器人，是基于其公司网站上公开的丰富信息，由AI回答客户问题。通过以下特点，解决了传统聊天机器人在建构和营运工时上的课题，同时实现了提升客户满意度和减轻营运负担。 无需情境设计，支持降低营运负担 与传统聊天机器人需要个别设计回应情境不同，AI会自动从指定的URL网页获取内容，并根据网站上的最新内容生成回答。由于网站更新后AI的回答也会自动反映，因此大幅减少了维护负担。 通过钻取式RAG实现「防止误答」与「确实引导」 对于模糊的问题，AI会通过「是产品A吗？还是产品B？」等方式进行额外确认，以缩小回答范围。这有助于防止生成式AI特有的不相关回答。此外，AI生成的回答可以附带参考来源URL，方便用户确认依据信息。 易于导入现有网站的附加型架构 无需改变现有网站的架构或营运方式，即可将聊天机器人以附加型方式设置在任意页面，实现快速导入。 ■ 未来展望 正式运作后，艾克塞拉科技将通过伴随支持，推进基于使用日志分析的改进循环。除了提取未解决模式和调整提示词（指示文）外，还将检讨并提出扩充网站上不足内容的建议，以协助创建更易于使用的信息提供环境。此外，未来也将考虑应对外语咨询，推进多语言支持的扩充。 Nichiban股份有限公司官方网站： https://www.nichiban.co.jp/ SolutionDesk服务网站： https://info.solutiondesk.jp/ ◇关于艾克塞拉科技股份有限公司（ https://www.accelatech.com/ ） 艾克塞拉科技股份有限公司于2001年由富士通股份有限公司的创业制度设立，以知识×AI提升生产力的IT平台「 SolutionDesk 」为内核，为客户的业务现场提供动力，并提供扩大和加速业务的解决方案。作为知识管理专业供应商，自创业以来20多年，凭借着搜索技术的知识和经验所支持的可靠技术实力，以及以知识管理为内核的AI应用，是其强项。