经营住宅设备机器网络销售的株式会社 Miratap(总部位于大阪市)宣布,为了解决人手不足问题并创建舒适的顾客体验,AI 员工「美乐 妮娜(Mira Nina)」将于 4 月 1 日(周三)正式入职。今后本公司将推动人与 AI 协作的工作方式,为更多顾客提供丰富的居家装修体验。 AI 员工「美乐 妮娜(Mira Nina)」 近年来,住宅设备产业的人手不足问题日益严重,如何稳定确保接待人员成为了一项课题。针对此现状,本公司率先致力于推动完全无人的「智能展示间※」。2022 年开设了导入远程接待的横滨智能展示间,2023 年则开设了由虚拟化身进行接待的札幌智能展示间,确立了即便没有人员常驻也能实现高品质顾客体验的接待模式。然而,这些举措在提升来访者便利性的同时,仍需维持远程人员随时待命的体制,并未从根本上解决人手不足的问题。基于此背景,本公司决定聘用首位 AI 员工「美乐 妮娜(Mira Nina)」。通过导入 AI 员工,将实现无需常驻或远程人员的完全无人化营运。不仅能实现无需预约、随时接待,防止因等待接待或人潮拥挤造成的机会损失,更旨在提供舒适的顾客体验。美乐 妮娜将于 4 月 4 日(周六)派驻至「ABC Housing Well-Be Minoo」内的「Well-Be Minoo HDC BOX」展示空间,负责接待来访者的业务。 本公司今后也将秉持「让生活变得有趣且美好。」的经营理念,持续为打造更优质的居住空间做出贡献。 ※「智能展示间/SMART SHOWROOM」为株式会社 Miratap(原 Sanwa Company)的注册商标。 ■ 导入 AI 员工的预期效益 ① 通过提供基本信息实现流畅接待 已学习「Well-Be Minoo HDC BOX」内展示的本公司商品信息,能流畅地提供颜色款式及尺寸规格等基本商品介绍。 ② 无需预约、可轻松利用的接待体制 由于无需预约即可使用,解决了以往「预约不到」、「必须等待负责人员」等不便,创建了能流畅使用的接待体制。 ③ 营运成本优化 无需再像以往无人展示间营运时,必须有远程人员随时待命,在进一步降低人事成本的同时,实现了稳定的接待体制。 ■ 未来展望 以此次举措为开端,未来我们也将视野扩展至全国推广导入 AI 员工的智能展示间,以及将其导入现有的展示间。通过由 AI 负责基本的商品介绍,减轻员工日常业务的负担,并打造能让员工专注于「唯有人类才能做到」的接待工作,例如针对每位顾客提供专属建议及创建信赖关系的环境。借由推广人与 AI 协作的接待模式,我们将持续为更多顾客提供始终如一的高品质居家装修体验。