经营住宅设备机器网络销售的株式会社 Miratap（总部位于大阪市）宣布，为了解决人手不足问题并创建舒适的顾客体验，AI 员工「美乐 妮娜（Mira Nina）」将于 4 月 1 日（周三）正式入职。今后本公司将推动人与 AI 协作的工作方式，为更多顾客提供丰富的居家装修体验。 AI 员工「美乐 妮娜（Mira Nina）」 近年来，住宅设备产业的人手不足问题日益严重，如何稳定确保接待人员成为了一项课题。针对此现状，本公司率先致力于推动完全无人的「智能展示间※」。2022 年开设了导入远程接待的横滨智能展示间，2023 年则开设了由虚拟化身进行接待的札幌智能展示间，确立了即便没有人员常驻也能实现高品质顾客体验的接待模式。然而，这些举措在提升来访者便利性的同时，仍需维持远程人员随时待命的体制，并未从根本上解决人手不足的问题。基于此背景，本公司决定聘用首位 AI 员工「美乐 妮娜（Mira Nina）」。通过导入 AI 员工，将实现无需常驻或远程人员的完全无人化营运。不仅能实现无需预约、随时接待，防止因等待接待或人潮拥挤造成的机会损失，更旨在提供舒适的顾客体验。美乐 妮娜将于 4 月 4 日（周六）派驻至「ABC Housing Well-Be Minoo」内的「Well-Be Minoo HDC BOX」展示空间，负责接待来访者的业务。 本公司今后也将秉持「让生活变得有趣且美好。」的经营理念，持续为打造更优质的居住空间做出贡献。 ※「智能展示间/SMART SHOWROOM」为株式会社 Miratap（原 Sanwa Company）的注册商标。 ■ 导入 AI 员工的预期效益 ① 通过提供基本信息实现流畅接待 已学习「Well-Be Minoo HDC BOX」内展示的本公司商品信息，能流畅地提供颜色款式及尺寸规格等基本商品介绍。 ② 无需预约、可轻松利用的接待体制 由于无需预约即可使用，解决了以往「预约不到」、「必须等待负责人员」等不便，创建了能流畅使用的接待体制。 ③ 营运成本优化 无需再像以往无人展示间营运时，必须有远程人员随时待命，在进一步降低人事成本的同时，实现了稳定的接待体制。 ■ 未来展望 以此次举措为开端，未来我们也将视野扩展至全国推广导入 AI 员工的智能展示间，以及将其导入现有的展示间。通过由 AI 负责基本的商品介绍，减轻员工日常业务的负担，并打造能让员工专注于「唯有人类才能做到」的接待工作，例如针对每位顾客提供专属建议及创建信赖关系的环境。借由推广人与 AI 协作的接待模式，我们将持续为更多顾客提供始终如一的高品质居家装修体验。