从事住宅设备网络销售的株式会社miratap（所在地：大阪市）宣布，为了解决人力短缺问题并创建舒适的顾客体验，首位AI员工「美乐 Nina（Mira Nina）」将于4月1日（三）正式入职。未来，本公司将推动人与AI协作的工作模式，为更多顾客提供丰富的居家打造体验。 [图片：AI员工「美乐 Nina」] 近年来，住宅设备行业的人力短缺问题日益严重，如何稳定确保客服人员已成为一大挑战。面对此情况，本公司率先致力于推展完全无人的「智能展示中心※」。2022年开设了导入远距客服的横滨智能展示中心，2023年则开设了由虚拟人物进行客服的札幌智能展示中心，创建了即使无人员常驻也能实现高品质顾客体验的客服模式。然而，这些措施虽然提高了参观者的便利性，但仍需维持远距人员常驻待命的体制，并未从根本上解决人力短缺的问题。 基于上述背景，本次我们决定聘用本公司首位AI员工「美乐 Nina」。通过导入AI员工，将实现不需要常驻及远距人员的完全无人化营运。顾客无须预约即可随时获得接待，不仅能防止因等待客服或拥挤而错失的销售机会，更致力于提供舒适的顾客体验。美乐 Nina 将于4月4日（六）被派驻至「ABC Housing Welby Minoh」内的「Welby Minoh HDC BOX」展示空间，负责接待参观者的客服工作。 本公司未来将继续秉持「让生活快乐、美好」的经营理念，为创造更佳的居住空间贡献心力。 ※「智能展示中心 / SMART SHOWROOM」为株式会社miratap（原 Sanwa Company）的注册商标。 ■ 导入AI员工的预期效果 ① 提供基本信息以实现顺畅的客服体验 她已学习了展示于「Welby Minoh HDC BOX」内的本公司商品信息，能顺畅地提供颜色种类、尺寸规格等基本的商品介绍。 ② 免预约、可轻松使用的客服体制 由于不需预约即可使用，消除了以往「预约不到」、「必须等待专员」等不便，创建了让顾客能顺畅使用的客服体制。 ③ 营运成本优化 不再需要以往营运无人展示中心时不可或缺的远距客服人员随时待命，在进一步降低人事成本的同时，实现了稳定的客服体制。 [图片] ■ 未来展望