提出最新骚扰教育方式与骚扰防治实践手法的株式会社Impression Learning（东京都中央区，代表：藤山晴久）将于2026年4月24日举办一场实践研讨会，旨在针对企业的人事、总务、客户服务部门负责人，系统性地学习如何应对顾客骚扰（以下简称「カスハラ」）。本研讨会将根据法规修订所要求的企业应对措施，针对现场发生的各种情况，确认何谓构成顾客骚扰的行为、何谓正当的投诉，包括难以判断的点，并提供制定内部规则和应对方针时的观点。旨在保护现场人员，并习得作为组织进行可持续客户服务的判断标准和实务应对能力。 顾客骚扰在现场判断上可能存在困难，因此有必要制定内部规则和应对方针。 举办背景：顾客骚扰对策从「努力义务」转变为「法律义务」 近年来，顾客的言语暴力、过度要求、长时间占用等顾客骚扰行为已成为社会问题。鉴于此情况，政府修订了「劳动施策综合推进法」。自2026年10月1日起，企业等将被义务要求采取雇用管理上的措施，以防止顾客骚扰。 根据厚生劳动省的调查（令和5年度），过去三年内曾有顾客骚扰咨询的企业约占28%，且呈现增加趋势。今后，「创建保护员工免受顾客骚扰的体制」将成为法律义务，不充分的应对措施可能导致违反安全配虑义务或社会信誉受损。本研讨会将基于最新的法律背景，涵盖企业应采取的具体措施（例如：明确方针、设立咨询窗口、关怀受害者等）。 顾客骚扰判断标准尚未完善 现场存在以下显著问题： ・无法解释与正当投诉的区别。对划分界线没有信心。 ・未能厘清何谓构成顾客骚扰。 ・担心应对不当会导致投诉扩大。 ・内部规定和应对规则仍未完善。 距离法制化还有6个月。 这段期间不仅是了解制度，更是整理公司自身想法和应对方向，并在公司内部共享的重要准备期。正因为体制正在改变，统一判断标准和基本思维方式，有助于防止现场混乱和个人化作业。 举办概要 ■标题：顾客骚扰对策的基础与实务研讨会 ■日期： 2026年4月24日（周五） 13:00 ～ 15:000 ■形式： ZOOM 在线研讨会 ■对象： 法规遵循负责人、业务部门负责人、与顾客骚扰对策相关部门（包括法规遵循部、人事部）（个人、同业不可）（每公司最多2人） ■参加费用： 免费（※需事先报名） ■主要课程内容： ・修订法规重点解说： 整理事业主的责任与关怀义务。「应该做的事」与「必须做的事」的区别 ・顾客骚扰的定义与判断标准： 判断标准的重点，利用简单的迷你案例整理理解 ・拯救现场的组织体制： 应该从何开始。法制化前应整理的重点 ■详情・报名： https://www.impression-ilc.jp/seminar/f20260424.html ※同业公司、类似法人、个人参加恕不受理报名。 讲师简介 丰富的案例加深参与者的理解 次田 昌弘（Masahiro Tsugita） 株式会社Impression Learning 讲师 在南海电气铁道株式会社的法规遵循与风险管理部门累积了10年以上的经验。作为包括集团公司在内的「内部通报窗口」实务负责人，每年处理近100件法规遵循案件。积极致力于创建风险管理体制，并参与制定涉及集团公司（约50家）的BCP（业务连续性计划）。之后，在MS&AD InterRisk Research & Consulting从事法规遵循和风险管理相关的咨询业务，并在House Foods的风险管理部门负责风险管理体制的提升和海外危机管理体制的整备。凭借丰富的案例和清晰易懂的表达方式广受好评。 代表致词 主办多场研讨会以防止骚扰 株式会社Impression Learning 代表董事 藤山 晴久（Haruhisa Fujiyama） 「由于法规修订，顾客骚扰对策将从努力义务转变为『企业的义务』。强迫现场负责人『忍耐』的时代已经结束。重要的是，公司必须明确划定『允许什么，拒绝什么』的界线。本次研讨会将根据次田先生的实务经验，不仅仅是法律解说，更将传达现场真正需要的具体且立竿见影的对策。保护员工就是保护企业的持久性。作为实现此目标的第一步，请充分利用本次研讨会。」 【关于株式会社Impression Learning】 日本首家专门处理职场霸凌和性骚扰灰色地带问题的培训公司。旨在将对骚扰的正确理解渗透到商业现场，提供一个可以学习骚扰灰色地带问题及其应对方法的环境。 【公司概要】 公司名称：株式会社Impression Learning 所在地：东京都中央区京桥1-14-9 依田忠大楼5F 代表者：藤山晴久 设立：2009年 URL：https://www.impression-ilc.jp/ 代表博客：https://harassment.tokyo/wp/ 事业内容：骚扰培训、法规遵循培训、次世代领导者会计培训等