Impact Holdings Co., Ltd. 的链接子公司，从事市场研究业务的RJC Research Co., Ltd.（总公司：东京都港区，代表董事社长：藤本 勇树，以下简称「RJC Research」），通过LINE Research，对全国1,050名20岁至69岁的男女进行了关于「AI面试」的意识调查。 本次调查揭示了消费者对AI面试的期望与不安。对AI面试的看法主要受「世代」与「日常AI使用经验」这两个轴线影响，显示出消费者对AI的认知存在差异。这些发现可作为企业在考虑与客户和员工沟通时的决策参考之一。 本次调查的背景：许多企业面临「听不到真心话」的根深蒂固课题 在顾客需求多元化和员工价值观加速变化的现代，企业深入理解「每个人的真心话」的重要性日益增加。然而，传统的大规模（数百、数千人）面对面访谈成本高昂、耗时且心理负担大，而仅靠网络问卷又无法深入了解消费者的深层心理，形成两难局面。 作为解决方案，AI面试备受关注，但「消费者是否会对AI敞开心扉？」这个根本问题的答案仍不明确。RJC Research 为了回答这个问题，进行了本次调查，这也与其于2026年4月15日发布的新服务「mirAI (未来) Interview」的开发理念相符。 URL: https://www.rjc.co.jp/news/miraiinterview 调查结果摘要：AI与人类共存时代，揭示了三个真相 本次调查揭示了消费者在对AI的期望与对人类的信任之间摇摆的真实心声。以下是企业在考虑未来客户和员工沟通时，绝不能忽略的三个关键点。 1. 20-30岁视AI为「便捷工具」并抱持期望，50-60岁则「观望中」持谨慎态度 — 世代间的AI观点鲜明 对AI面试的态度因世代和AI使用经验而异。20-30岁的年轻人期待AI作为提高效率的「便捷工具」，而50-60岁的长者则因「对机制和数据处理的担忧与警惕」而更趋谨慎。若不理解这种差异，将无法设计出能引起所有世代共鸣的沟通方式。 2. AI负责「效率与公平」，人类负责「共鸣与深度」 — 消费者冷静地分配角色 消费者期望AI能提供压倒性的便利性和公平性，例如「24小时全年无休，不偏不倚」，而对人类则期望能提供「阅读语境、深度共鸣」的高品质对话。理解两者的优势并最佳组合，是引出真心话的关键。 3. 「匿名性」是基础 — 普及的重要条件是「心理安全感」 在参与AI面试的条件中，「确保匿名性」超越其他项目，被认为是最重要的。这一结果表明，确保用户感到「可以安心说话」的心理安全感，是普及AI面试的一大前提。 对AI面试的态度因「世代」和「AI使用经验」而两极分化。 回答「想尝试」AI面试的受访者占29.0%，「不想尝试」占31.8%，「说不清楚」占39.1%，显示整体态度仍以观望为主。然而，深入分析其构成，则根据「世代」和「日常AI使用经验」有显著差异。 鲜明的世代差异 年轻族群，尤其是30多岁的女性（41.0%）和20多岁的男女（38.1%），表示许多积极意见，显示他们对新技术的接受度高。相反，50多岁和60多岁的受访者随着年龄增长，抵触感越强，20-30岁与50-60岁的态度形成鲜明对比。这反映了数字原生世代和前一世代对AI根本认知的差异。 「熟悉AI」影响心理障碍 参与AI面试的意愿与日常AI使用频率密切相关。在「几乎每天使用」AI的群体中，超过一半（52.5%）回答「想尝试」，而「几乎不使用」AI的群体则展现出较低的意愿。这部分文本已被截断，但整体含义清晰。