IBM–NRF 调查：生成式 AI 时代的购物行为变迁与零售业的新应对

常見問題

Q: 2026年消费者调查で明らかになった、日本におけるAIの活用状况は？

A: 调查対象となった日本の消费者の22％が买い物に関连する行动でAIの支持を活用しており、21％がAIで商品を调べ、16％がレビュー确认、10％がお得な情报を探しています。

Q: 消费者は実店舗での买い物をやめたのか？

A: いいえ、调查対象の消费者の约4分の3（日本87％）が引き続き実店舗で买い物をしています。消费者は商品を见て触れる体験を引き続き求めています。

Q: AIが小売业に与える主な影响は？

A: 买い物は単なる『ネット検索』から信頼できる『対话体験』へ进化しています。AIアシスタントが消费者の好みを理解し、最适で中立的な助言を提供することで、购买判断の初期段阶に大きな影响を与えています。

Q: AI主导型の消费者に适応するために小売业者が取り组むべきことは？

A: 顾客の状况に応じた体験を意図的に设计することに加え、データ基盘の整备と、実际に机能するかどうかを検证するための试験的な実装（テスト）が不可欠です。

Q: 消费者がAI时代に求める具体的なサービスは？

A: スーパー・アプリによるサービスの统合、AIパーソナル・ショッパーの活用、オンデマンドの自律配送机能、そしてソーシャル・プラットフォーム上でのスムーズな购买体験が求められています。