日本 IBM 支持明治安田在给付金支付业务中导入并运作 Celonis 公司的进程智能解决方案「Process Intelligence Platform」。通过导入此工具，明治安田将利用可视化的数据，致力于实现给付金支付业务的稳定运作与生产力提升。日本国际商业机器股份有限公司（代表取缔役社长：山口明夫，以下简称日本 IBM）为了实现明治安田生命保险相互会社（代表运行役社长：永岛英器，以下简称明治安田）给付金支付业务的可视化与优化，支持了活用 Celonis 股份有限公司（代表取缔役社长：村濑 将思，以下简称 Celonis）进程智能技术的「Process Intelligence Platform」导入与运作。此举作为明治安田迈向次世代自主型业务营运的第一步，已于今年 4 月开始运作。 ### 背景 明治安田在十年计划「MY Mutual Way 2030」中，正致力于通过数字技术的活用，实现「人员角色的高度化」以及「构建高效、高品质的事务体系」。此次日本 IBM 活用 Celonis 技术提供的支持，旨在实现「MY Mutual Way 2030」，将传统的以人为起点的改善手法，转变为活用进程智能技术、以数字数据为起点的客观且定量的改善手法。 ### 措施概要 在此次措施中，日本 IBM 为明治安田导入了 Celonis 提供的进程智能解决方案「Process Intelligence Platform」，实现了从给付金申请受理到审查、裁决等业务流程的即时可视化。借此，能根据可视化的数据进行适当的人力配置并掌握流程中的瓶颈，进行持续的业务改善，支持明治安田给付金支付业务的稳定运作与生产力提升。 - 对象业务：给付金支付业务（从申请受理到数据整理、审查、裁决为止） - 使用技术：Celonis 的进程智能技术「Process Intelligence Platform」 - 运行内容： - 业务流程可视化基础建设：通过 API 与现有系统连动收集数字数据，构建可即时可视化业务流程的仪表板。 - 确立数据驱动的 PDCA 循环：创建根据数据进行对策拟定、运行、评估与改善的体制。 ### 展望 明治安田将此次措施定位为迈向次世代事务与服务领域自主型业务营运的第一步，并将 AI 的活用纳入视野。未来日本 IBM 将继续与明治安田针对扩大对象业务范围进行探讨。