提供与生成式AI结合的AI搜索服务「Cogmo Enterprise 生成AI」的iact株式会社（总部：东京都港区，https://www.iact.co.jp/ ，以下简称iact）宣布，自2026年3月30日起，该服务已正式导入株式会社QUO CARD（总部：东京都中央区，https://www.quocard.com/，以下简称QUO CARD）的「常见问题」页面（https://faq.quocard.com/s/，以下简称FAQ网站）。 ## FAQ网站设立后依然存在的挑战：顾客自我解决率难以提升 QUO CARD过去便针对「QUO CARD」与「QUO CARD Pay」等各项商品经营相对应的FAQ网站，然而却时常收到顾客反映「没有找到答案」或「找了却找不到解答」。这导致顾客在问题未获解决的情况下离开网站，进而衍生出每月高达约550件的电话与电子邮件直接查找。 为了改善FAQ网站，该公司对搜索功能进行了重新评估。最终决定导入iact的「Cogmo Enterprise 生成AI」，这项系统能通过AI直接提供最佳解答，让顾客免去繁琐的信息搜索过程。 ## 导入「Cogmo Enterprise 生成AI」的关键决定因素 ### 1. 消除「找不到」压力的AI搜索功能 抱有疑问或遇到困难的顾客首先造访的就是FAQ网站。然而，尽管网站上已经准备了提供解答的页面，却时常发生顾客无法顺利找到该页面而放弃，最终不得不直接联系客服的情况。 由于「Cogmo」搭载了具备自然语言处理能力的搜索引擎，顾客可以使用自然语句进行搜索。即使搜索文本中出现拼写差异、错字或漏字，系统也能提供适切的搜索结果。它不依赖用户的搜索技能，能从庞大的信息中准确找出所需的页面。 ### 2. 解决「看不懂」问题的生成式AI摘要回答 即使顾客成功到达相关的FAQ页面，有时仅靠单一页面仍无法解决困难，必须去浏览其他页面；或者遇到专业术语过于艰涩难懂的情况。 在「Cogmo」中，生成式AI会跨越多个页面的内容，自动汇整并呈现出易于理解的摘要回答。