通过「共创」推动窗口改革：岐阜县中津川市役所导入排队叫号系统「Turn NAVI」，智能化处理每年10万件业务

常見問題

Q: 中津川市役所が导入した「Turn NAVI」とはどのようなシステムですか？

A: 「Turn NAVI」は、受付番号の発券に加え、窓口手続きの进行や呼び出し状况をモニターへリアルタイムに表示し、番号で呼び出しを行うことで混雑缓和と来庁者の利便性向上を図るシステムです。

Q: 「Turn NAVI」导入によりどのような课题が解决されましたか？

A: 従来の対面形式での受付振り分けによる非効率さや、进捗の不可视化による混雑、长时间の待ち时间といった课题が解决されました。用件の正确な把握や、手続きの切り分けが可能になりました。

Q: 来庁者は自分の顺番をどのように确认できますか？

A: 番号札の二次元コードから、スマートフォンを使用して庁外からでも自身の顺番や待ち人数をリアルタイムに确认できます。

Q: 「Turn NAVI」を导入した中津川市役所の狙いは何ですか？

A: 市が推进する“书かない・行かない・待たない・迷わない”窓口を目指す「フロントヤード改革」の一环として导入されました。业务プロセスの见直しと最适なツールの活用を全庁へ広げる狙いがあります。

Q: 番号案内システム「Turn NAVI」を开発・提供しているのはどこの企业ですか？

A: 周辺案内地図の掲出事业等を展开する、表示灯株式会社（本社：爱知県名古屋市）です。