本节目邀请到本公司专业运行董事木下悠，以及株式会社圆窗代表取缔役泽圆先生登台。以「打造最佳顾客体验的『次世代业务』为何？」为主题，针对 AI 时代来临后，被迫重新定义的「业务本质价值」进行彻底讨论。在支撑住宅与不动产这项人生最大决策的现场，我们将提出一份变革蓝图，说明业务人员应如何最大化其原本应致力投入的「介入价值」。 视频请点此 ■ 本节目的背景与讨论重点 随着科技演进，信息提供与事务性工作正逐渐被 AI 取代，人类应承担的业务角色也正从「商品说明者」剧烈转变为「支撑决策的伙伴」。 １、AI 无法取代的「脉络理解」与「信任创建」 在信息不对称已消除的现代，顾客追求的不再是「单纯的对象信息」，而是能理解自身处境脉络、并能陪伴其分担不安的存在。我们深入探讨了 AI 无法做到的「情感共鸣」与「针对个别具体烦恼提供建议」，正是未来业务的内核价值。 ２、解构住宅与不动产业「结构性缺陷」的分工模式 在住宅与不动产的业务现场，业务人员常因即时回应（反响对应）与庞大的事务工作而分身乏术，面临无法呼出足够时间提升本应重视的顾客体验品质之困境。我们解说了通过科技与专业团队将这些工作进行切割的「分工」，如何能同时实现最佳顾客体验与业务工作的价值感。 ３、从「引导者」重新定义为「人生伴跑者」 未来的次世代业务，不应只是单纯带看对象的「引导者」，而应是放眼顾客未来、守护资产价值与生活的「人生伴跑者」。我们共同探讨了基于高度专业性与伦理观，确立作为专业人士之社会地位的愿景。 ■ 登台者评论（节录自视频内容） 泽 圆 先生（株式会社圆窗 代表取缔役） 「与其在准确度或速度上与 AI 竞争，不如思考如何成为受顾客信赖、愿意咨询的对象。未来的业务职位，考验的是能否深入解读顾客脉络的『人类独有能力』。」 木下 悠（homie株式会社 专业运行董事） 「不动产业务并非『卖房子的工作』，而是『支撑顾客人生决策的工作』。我们通过人与科技的分工，创造一个让业务人员能最大限度发挥专业精神，并能引以为傲地工作的世界。」 ■ 节目概要 节目标题： 打造最佳顾客体验的「次世代业务」为何？ 发布媒体： NewsPicks（应用程序/网页/官方 YouTube 频道） 演出： 泽 圆 先生、木下 悠 等人 ■ 收看方式 １、 News Picks （公开中） 可通过以下官方页面收看。 https://newspicks.com/live-movie/6656/ ２、 YouTube （4月1日21时起开始发布） 将于 2026年4月1日(周三) 21时起，于 NewsPicks 官方 YouTube 频道开始发布 YouTube 版本。 【「HOTLEAD」的特长】 ・将公司官网、不动产门户网站的反响信息导入系统，由礼宾专员（操作员）进行对应 ・可 24 小时 365 天针对反响进行初期对应（包含通过 SMS 对应） ・通过反响后 90 秒内的初期拨号，以及运用过去大量追踪客户数据的数据驱动型营运，实现高通话率 ・通过礼宾专员（操作员）高品质的沟通，详细询问顾客信息，并在取得预约后于系统中回报 【关于 homie】 homie 株式会社成立于 2019 年，是一家以实现住宅与不动产业务 DX（数字转型）为目标的不动产科技企业。本公司通过承接不动产公司的反响对应业务，解决不动产公司面临的改善劳动环境、提升人才留任率、强化业务能力、提升生产力等各种课题，并致力于在顾客接触点创建竞争优势（不动产业务 DX）。2020 年 6 月，针对住宅与不动产业专业的反响对应礼宾服务「HOTLEAD」于不动产买卖领域开始提供服务。目前已对应租赁、订制住宅、出售等居住相关的全部 4 大领域。截至 2026 年 3 月，全国已有约 1,600 家店铺导入。 企业网站： https://homie.co.jp/ 服务网站： https://homie.co.jp/hotlead/ 【本案相关咨询窗口】 homie 株式会社 公关负责人 Email : info@homie.co.jp 电话号码: 03-6822-6401