在本节目中，本公司专业运行役员木下悠与圆窗股份有限公司代表董事泽圆登台。以「什么是打造最佳客户体验的『次世代业务』」为主题，针对随着AI时代到来而被迫重新定义的「业务本质价值」进行了深入探讨。在支持人生最大决策——住宅与房地产的现场，他们提出了如何最大化业务人员本应专注的「介入价值」的转型路线图。 ## 节目背景与讨论要点 随着科技的进步，信息的提供和行政工作正逐渐被AI取代。因此，人类必须承担的业务角色正从「产品解说员」剧烈转变为「支持决策的合作伙伴」。 ### 1. AI无法替代的「上下文理解」与「信任创建」 在信息不对称已被消除的现代，客户寻求的不再是「单纯的对象信息」，而是能够理解他们所处的背景并对他们的焦虑产生共鸣的存在。我们深入探讨了AI无法做到的「情感共鸣」和「针对个别具体烦恼的建议」，这正是未来业务的内核价值。 ### 2. 解决住宅与房地产业「结构性缺陷」的分工模式 在住宅与房地产的业务现场，业务人员常被即时回应（潜在客户跟进）和庞大的行政工作所淹没，导致他们无法呼出足够的时间来提升本应关注的客户体验品质，这是一个两难的困境。我们解释了将这些工作划分给科技和专业团队的「分工」，如何能够同时兼顾最佳的客户体验和业务人员的工作成就感。 ### 3. 从「引导员」重新定义为「人生伴走者」 未来的次世代业务不应只是带看对象的「引导员」，而应是着眼于客户未来，保护资产价值与生活品质的「人生伴走者」。基于高度的专业知识和伦理观，双方共同探讨了确立作为专业人士的社会地位的愿景。 ## 登台者评论（摘自视频内容） 泽圆先生（圆窗股份有限公司 代表董事） 「与其在准确性和速度上与AI竞争，不如思考能否成为被客户信任和咨询的存在。未来的业务职位，考验的是深入解读客户上下文的『人类独有的力量』。」 木下悠（homie股份有限公司 专业运行役员） 「房地产业务不是『卖房子的工作』，而是『支持客户人生决策的工作』。我们将通过人与科技的分工，创造一个业务人员能够最大限度发挥专业精神并充满自豪感工作的世界。」 ## 节目概要 节目名称：什么是打造最佳客户体验的「次世代业务」？ 播出平台：NewsPicks（App/Web/官方YouTube频道） 演出者：泽圆、木下悠 等 ## 观看方式 1. NewsPicks