松下电器股份有限公司（以下简称松下电器）运用IoT技术推展的服务案例，荣获公益财团法人日本生产性本部服务产业生产性协议会主办的「日本服务创新2025」殊荣。其结合家电与设备「使用后」的长远视野，通过数据与人力的集成持续支持顾客的服务模式获得高度肯定。 近年来，产品高功能化与商品化趋势日益明显，松下电器积极推动从「卖完即止」转型为「购买后持续与顾客链接」的服务模式。通过AI分析IoT产品所累积的运作数据，及早捕捉异常征兆，不仅能在故障时迅速应对，更能在日常使用中提供守护服务，以及针对每位用户量身提供适切信息。 ■家电・住宅设备领域：减少维修「浪费」，提升服务品质一致性 在家电领域，松下电器提供故障发生时将设备日志可视化、精准诊断原因的支持服务。通过减少不必要的到府服务与零件更换，降低顾客负担，同时提升维修技术人员与电话客服人员的服务品质一致性。此外，平时即运用设备日志与顾客信息，通过专属App提供异常侦测及生活实用信息，实现事前预防故障的「主动式支持」。 ■冷链领域：远程「可视化」店铺设备状态 针对设有冷藏冷冻设备的店铺，提供可远程可视化管理冷藏冷冻机器运作状况的数据服务。除节能与减轻作业负担外，更集成有助于优化设备投资计划的数据，全面支持现场营运。 ■能源领域：全年无休支持设备稳定运作 针对太阳能发电系统与蓄电池，提供结合远程监控技术与人工应对的守护服务。通过活用设备日志，不仅支持设备稳定运作，更协助顾客处理各类报告业务，提升整体生产力。 「日本服务创新」旨在提升服务产业生产力，从众多先进案例中精选出具代表性的模范实践加以汇整介绍。 松下电器将持续通过IoT技术创造与顾客的新接触点，以最佳伙伴之姿贴近每个人的生活与事业，持续提供具价值的产品与服务。