株式会社日立解决方案（总部：东京都品川区，取缔役社长：森田 英嗣／以下简称日立解决方案），针对为订阅制业务（以下简称订阅业务）提供从客户管理到结算一站式支持的云端服务「BSSsymphony 订阅平台服务（以下简称BSSsymphony）」，其「数据应用服务」将于4月13日开始提供一项新功能。该功能通过AI及早捕捉KPI变化的预兆，并提示造成变化之相关指针及具体重点。这将促发有助于商业判断的洞察，进而为订阅业务的永续成长做出贡献。 过去，「BSSsymphony」通过独立系统提供仪表板功能，让用户能横向掌握订阅业务的销售额和用户数等信息。在新功能中，该仪表板已被集成，且AI能对内部数据进行统计分析，以提示KPI变化的预兆及其因素。这使得负责人能够及早掌握KPI的变化并迅速实施对策，企业也因此能缩短营销的准备时间并实现快速的经营决策。 未来，日立解决方案将继续以「DX by AX toward SX」为理念，通过应用AI的数字转型（DX）为基础推动变革，为创造价值及实现永续社会做出贡献。 ■ 「BSSsymphony」之「数据应用服务」强化新功能的特色 1. 以图表可视化显示预先设置的流失率等重点KPI进度。AI会持续监控这些变化，当发生波动时，会在「BSSsymphony」画面上显示应确认的相关指针及可能因素。 2. 仪表板与AI分析是基于在全球享有极高评价与丰富导入实绩的BI工具「Tableau」及「Tableau Pulse」开发。具备高视觉辨识度与直观的操作性，即使没有专业知识也能掌握KPI，促进基于共通指针的数据应用。 3. 作为有助于掌握业务状况的KPI，初期提供：①各服务的流失率（Churn rate）、②LTV（顾客终身价值）、③平均合约期间（平均持续月数）、④经常性收益率，并可根据用途追加指针。 ■ 背景 订阅制业务正扩展至BtoC及BtoB的广泛行业。为了稳定收益，订阅者的持续使用变得至关重要，因此基于数据驱动的营销活动重要性也日益提升。另一方面，培养具备行销、统计及数据分析等专业知识的人才以及创建相关体制，成为了企业的挑战。 自2020年起，日立解决方案便开始向通信、社会基础设施、制造业、农业等多个领域的企业提供「BSSsymphony」，一站式支持订阅业务中的客户管理、合约管理及计费请款等内核业务。虽然过去已提供汇总累积数据并以图表可视化KPI进度的仪表板，但这次进一步强化了由AI及早捕捉变化并提示因素的功能。这让即使是不精通数据分析的负责人，也能制定并落实适当的对策。 ■ 关于订阅制业务支持解决方案 针对刚开始订阅制业务的客户，我们提供从服务上线到营运、交易延续与扩展的全面支持解决方案。对于已提供服务的客户，我们则根据其业务成长阶段，提供能解决课题的最佳解决方案。「BSSsymphony」已被制造业等利用物联网推动订阅业务的企业广泛使用。 https://www.hitachi-solutions.co.jp/subscription_support/solution/operation/platform.html （导入案例）https://www.hitachi-solutions.co.jp/bsssymphony/case05/ ■ 关于「Tableau」 作为在全球享有高度评价及导入实绩的BI工具，「Tableau」以简单的操作及压倒性的表现力从数据中促发「洞察」，通过数据的可视化提供看见未来的环境。日立解决方案自2014年开始经销「Tableau」，并成为Tableau经销商合作伙伴PREM。