为了解决运用云端所带来的IT服务维运现场负担与人才短缺问题，日立开发了「云端维运成熟度模型*1」，让IT服务维运人员能专注于提升服务价值。过去，诸如回应速度与错误率等服务品质设计，以及云端使用成本的管理，往往依赖负责人员的经验与直觉；本模型将这些工作标准化与自动化，以优化现场作业。具体而言，通过标准化设置服务品质指针（SLI*2），以及采用业界标准格式（FOCUS*3规范）对云端使用成本进行集中管理与异常侦测，将能实现迅速且适当的服务品质设计与整体云端维运成本的管理。未来，日立将通过云端维运顾问服务「Hitachi Application Reliability Centers (HARC)*4」等途径，向众多维运人员提供此模型，以支持IT服务维运的效率化与云端整体成本的优化。此外，日立也将致力于利用AI提升维运效率，并根据维运人员的业务环境客制化模型，作为支撑Lumada 3.0的技术之一，为提升整个社会数字基础设施的可靠性与效率做出贡献。 *1 云端维运成熟度模型：针对云端维运时的各项作业要素，分5个阶段定义「维运应有的状态」，作为现状评估、维运改善提案、实作与支持工具开发指引的模型。将各要素的进展情况作为成熟度进行评估。 *2 服务品质指针 SLI (Service Level Indicator)：用于定量测量IT服务或系统之品质与可靠性的指针。 *3 FOCUS (FinOps Open Cost & Usage Specification)：用于标准化云端或SaaS (Software as a Service)等IT服务使用费数据的开放规范。 *4 迈向您所不知道的云端维运 Hitachi Application Reliability Centers (HARC) ：日立云端 Hitachi Cloud ## 背景及课题 随着云端作为数字服务基础的应用加速，企业与组织被要求实现高品质、低成本且高效率的维运体制。然而，过去在服务品质与云端使用成本的指针设置及管理上往往过于依赖个人，耗费了大量的人力与时间。此外，IT人才短缺日益严重，专业知识的传承与维持稳定营运也成为重大课题。在DX（数字转型）加速及IT应用日益高端化的今日，市场急需一种能减轻现场负担并实现持续维运优化的新型云端维运模型。 ## 解决课题所开发技术及解决方案的特色 为此，日立开发了能减轻现场负担、实现维运标准化与效率化，并让维运人员更专注于提升服务价值的云端维运成熟度模型（图1）。本模型通过将云端维运所需的作业流程与服务品质指针（SLI）体系化与标准化，创建了一个不依赖特定负责人也能实现稳定维运品质的基础。此外，结合SLI候选项目的自动萃取及云端使用成本数据的集中管理等技术要素，不仅能提升云端维运总成本的效率与优化，还能支持改善如监控数据孤岛化或警报增加等造成维运现场割裂的维运设计。主要特色如下： ## 1. 通过维运流程与品质的标准化及效率化，实现稳定维运并减轻现场负担 国际标准