大阪市与株式会社日立制作所（以下简称日立）针对自治体业务效率化与居民服务品质提升，以机关内部总务事务为对象，进行了运用 AI Agent 的实证。结果在实证环境中确认通勤申报的申请与审查业务时间最多可缩短约 40%，并开始评估 2026 年度以后在全机关导入 AI Agent 的可行性。 具体而言，针对大阪市总务局每年约 10,000 件通勤申报*1 的处理业务，在实证环境中导入日立试行开发的 AI Agent，并就以下 4 项使用情境验证其有效性。 ■ 本次实证验证的使用情境 （1）以对话形式引导申请者了解申请方法与填写内容 （2）协助审查者检核申请内容 （3）协助审查者判定是否核准 （4）协助审查者计算退款金额 结果显示，与一般业务流程相比，业务时间最多可缩短约 40%。虽然正式导入前仍有许多待解决的课题，但已确认未来在提升职员业务效率方面具有可观的潜力。 今后，大阪市将运用本次实证所获得的知识，针对行政在线系统受理申请后的审查业务进行进一步实证。此外，为进一步提升居民服务品质，着眼于 2026 年度以后在全机关导入 AI Agent，将推动正式环境建置的课题整理、营运规则与组织体制的创建等工作。日立则将根据本次实证结果，支持大阪市及面临相同课题的自治体导入 AI Agent，通过实现业务效率化，持续为提升居民服务品质做出贡献。 *1 职员向任职单位申报通勤路线、交通方式、定期票有无及金额等的文档 ■ 背景 近年来随着劳动人口减少，自治体同样面临人力不足的迫切课题，亟需通过效率化与省力化来推动业务变革。同时，以生成式 AI 为首的 AI 应用正急速发展，能代替人工完成任务的「AI Agent」备受瞩目，各界对于将其导入定型化事务处理较多的自治体业务寄予厚望。 大阪市依据「大阪市 DX 战略行动计划」*2，积极推动全机关生成式 AI 环境建置等先进数字化措施。基于这样的背景，大阪市与日立以进一步提升机关内部业务效率及未来自动化为目标，让职员能专注于提升居民服务品质的工作环境，共同推进 AI Agent 的活用评估。 此次结合大阪市过去 AI 应用累积的知识，以及日立在自治体系统建置中培养的专业能力和各领域 AI Agent 活用技术，依循「工作 Re-Design」*3 的概念共同研拟使用情境。着眼于从小规模试行开始确认成果、逐步扩大适用范围的长期规划，针对职员提交的通勤申报受理、申请内容精查与核定等业务，实证其适用可能性。 *2 大阪市 DX 战略行动计划 *3 日立提出的工作流程再设计概念