HENNGE株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役社长：小椋 一宏）宣布，于2026年4月1日，其用户社群「chameleon（变色龙）」平台已全面翻新并开始正式运营。除了丰富为其云端安全服务「HENNGE One」用户提供的信息外，该公司还旨在实现客制化的信息建议。未来，也将致力于扩展服务，例如为客户提供教育内容和学习功能。 HENNGE One的用户数量逐年增加，在2025财年，签约用户数比前一年增加了30万5000人，达到280万人，并实现了100亿日元的年经常性收入（ARR）。因此，于2020年启动的chameleon用户数量在去年实现了最大增长，于2026年突破了2000人。客户需求也日益多样化，个人和组织对于提供个人化内容和信息的需求不断增加。 因此，本次HENNGE新采用了全球性客户导向增长平台开发商美国Gainsight（盖恩赛特）公司的产品。同时，分散的客户数据也将在Gainsight的新基础设施上进行集中管理和可视化。 ### 朝向社群「体验高度化」迈进 在chameleon中，一如既往地将从社群获得的真实声音迅速反馈给产品开发和服务改进，并追求由整个组织支持客户成功的体制。 除了社群网站的翻新，HENNGE已准备就绪，将以Gainsight为内核，逐步扩展chameleon的功能，以进一步提升客户便利性。目标是从数据中洞察每位客户的「使用状况」和「目前需求」，并在最佳时机以个人化方式提供最佳信息。此外，该公司也正在考虑提供学习功能，使每位客户都能掌握最佳知识和技能。 本次作为第一步，已实施以下功能，并预计在2027财年全面启动为用户提供个别价值。 - **「自我解决」戏剧性加速的搜索集成：**实施了集成搜索功能，可同时搜索社群内部和帮助中心内的文章。通过筛选器进行缩小范围搜索也成为可能，让用户能够不迷失地找到所需信息。 - **「用户间知识」资产化的制度：**导入了评估有益回答的「最佳答案制度」。通过此制度，用户之间解决的诀窍将得到适当积累，创建一个自主的生态系统，加速其他客户的问题解决。 - **无噪音的「深度对话」场所：**采用了按主题划分「房间」的结构。这使得在低噪音环境下，可以专注于讨论特定的技术问题和运营诀窍。 - **不错过「学习机会」的信息汇总：**将预定举办的活动和过去的文件列表化，强力支持获取重要信息和掌握技能。 尽管新平台的运营已正式开始，但自2026年3月上旬起，chameleon的现有用户已陆续开始收到迁移至新网站的通知。 ### ■关于 HENNGE One HENNGE One 是一套